作为一名崀山导游，能够不断的加强学习，成为了邵阳市第一批国家高级导游员，同时能够搞好传帮带，做好国家金牌导游应有的模范带头作用。

 钱晋，男，1982年2月出生，中共党员，湖南新宁人，国家高级导游、国家金牌导游，“湖南省百优工匠”、“湖南省五一劳动奖章”、“导游邵阳工匠”“湖南省技术能手”获得者。现任邵阳市新宁县金石镇人民政府党委委员、武装政法委员、崀山导游。

 崀山位于湘西南新宁县境内，丹霞地貌赋予它神奇秀美的自然景观，现为世界自然遗产、国家重点风景名胜区、国家地质公园、国家自然遗产、国家AAAAA级旅游景区。走进崀山，在一片火红的丹霞里，我们时不时会看到一个欢快的身影，或在专心致志的讲解，或在深情投入的歌唱，他，就是崀山导游钱晋。

一、善于学习，做导游中的佼佼者

 2006年钱晋从部队退伍回家后，试了几个工作岗位一直都不能如愿，一个偶然的机会，抱着试一试的心态到崀山旅行社应聘，从此与旅游事业结下了不解之缘。初涉旅游行业，钱晋完全是一个门外汉，对旅游的印象，仅仅停留在对书本知识的片面了解上。但他知道，作为一个正蓬勃发展、蒸蒸日上的行业，它绝不是那么简单。因此，他自愿从最基本的工作做起。在接待中，虚心向前辈们学习，向领导们求教，想方设法丰富自己、完善自己。在刚开始的那段时间里，熟记所有旅游线路和主要景点，经过一年的锻炼、磨砺和学习，终于考取了国家初级导游证，也正式跻身为一名名副其实的导游。

 带团以后，他对学习也从没有丝毫懈怠。他深知“走万里路，读万卷书”的道理，所以一直随身带着一个小笔记本，无论走到哪里，只要是看到或听到有用的知识，马上记下来，连在家里看电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地，他带回最多的东西就是书籍，“导友”们经常打趣说：“小钱几年导游做下来，钱没攒下多少，却快成了‘书店老板’了”！

 一名优秀的导游，不但要博闻强识，拥有广博的知识，还要有属于自己独具特色的品牌，否则，就只能是一个简单的“复读机”。钱晋从小就喜欢唱歌，在每次的带团过程中，他喜欢用歌声，陪伴客人们在轻松愉悦的氛围中欣赏美景，放松心情。把游客们走过的景点，编成歌曲让他们回味。渐渐的，他的解说风格，成为了“品牌”。因此，他的“回头客”显著增多，很多游客都点名要他带团，甚至有些游客因为要他带团而改变出团日期。

二、真心相待，做游客的守护者

 在工作中，钱晋经常换位思考：“假如我是一名游客，需要什么样的导游？”他觉得：游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，这里就是他们临时的家，一定要用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。带团过程中，钱晋注意细心观察各种客人的情绪和需求，仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣，慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务，重在关心和尊重，要以小辈的身份关怀他们，经常嘘寒问暖，让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。导游词力求有较强的故事性和情节性，讲解速度要慢，休息和讲解要有机结合，游览线路要短、要精，让老年人在旅游中能够保持较好的体力和精力。年轻旅游者活泼、精力充沛、求知欲强，在服务方式上则要侧重于知识性，让他们多听、多看、多参与。讲解要知识性强、内涵深，讲解方式活泼、生动，情景交融等。

三、勇于挑战，不断完善超越自我

 “游客至上、质量第一”。从部队退伍的钱晋对导游有自己的理解，他认为导游就是形象大使，是代表单位、代表家乡、代表民族、代表国家的一线工作人员，在与慕名前来的游客亲密的接触中，导游的一举一动、一言一行不仅能反映出企业的水准，更能代表一个城市、一个地方的形象。崀山是省、市、县的旅游名片，是中国年轻的世界自然遗产地和国家5A级旅游景区，怎样完善自我，树立景区和地方的良好形象，是他想得最多的事。为此，他不断挑战自我，在比赛中提高自我，在全国导游资格认证考试中一次性成功获得导游证，在“全县十佳导游评选”活动中荣获第一名，每年都以优异的表现，被县旅游主管部门评为优秀导游；同时利用自己在唱歌方面的特长，广泛参与社会竞赛活动，在县电视台举行的首届电视歌手大奖赛中获得了魅力歌手的称号，在县委宣传部、团县委组织的全县主持人大赛中一举夺魁；就这样，在历练中成长，在成长中演绎，在演绎中绘就精彩的青春。

四、善于总结，争做崀山旅游的标杆

 钱晋在带团中的突出表现，得到了各级领导及旅行社的充分肯定，2008年以来，接待来崀山视察的国家、省、市的各级领导上百人次，如原湖南省委张春贤书记、周强书记等等。特别在接待考察崀山申遗工作的国际国内专家方面，几乎是唯一指定导游，共接待专家50人次。2016年参加湖南省总工会、省人社厅、省旅游局等单位主办的湖南省2016年“十行状元、百优工匠”竞赛活动导游（讲解）员决赛，取得第七名的好成绩，被评为湖南省“百优工匠”，获“湖南省五一劳动奖章”荣誉称号。2020年，钱晋成功考取了国家高级导游员证，2021年入选“国家金牌导游”培养对象并顺利结项。

五、以老带新，铺就青年导游成才路

 邵阳市旅游资源丰富，导游也成了一个热门就业岗位，许多有着和钱晋怀揣着同样梦想的90后、00后新青年涌入旅游行业。作为在旅游行业里深耕18年的前辈，钱晋非常清楚刚入行的青年导游虽然有热情，但缺乏实践经验和专业技能。根据每个青年导游的特点和需求，钱晋制定了个性化的培训计划，不仅向徒弟们传授了导游工作的基本知识和技能，还分享了自己的工作经验和应对突发状况的技巧，指导他们如何更好地与游客沟通、如何安排行程、如何处理投诉等。

在钱晋的教导帮助下，这些青年导游迅速成长起来，成为了中坚力量。他们不仅掌握了专业知识和技能，还学会了如何处理复杂的情况和应对各种挑战。他们的工作表现得到了游客的高度评价，为旅游行业的繁荣和发展做出较大的贡献。

 在彷徨无助时，旅游事业让他见到了曙光。几年的辛勤耕耘，他收获了掌声，拥抱了鲜花。虽然出过汗，掉过泪，甚至流过血，但他从未放弃过，更没有后悔过，因为在心底里，他已经把旅游作为了他的事业，作为了他为之而毕生奋斗的事业。在今后的导游工作中，他将认真继续加强学习，刻苦钻研本职业务及导游讲解，努力提高个人素养，增强导游魅力，为湖南旅游事业的发展壮大、为邵阳崀山旅游业的蓬勃兴盛，贡献更大的力量。