编者按：
有这样一群人，他们用真诚的心构筑服务的巢；他们用勤劳的双手创造洁净环境；他们用严谨的态度做着平凡的工作，陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人，从春风乍起到凛冬已至，在365天里每时每刻都上演着众多不起眼的小故事。
今年，是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系，倡导全行业积极服务民生，提升服务水平和业主满意度，树立行业典型和标杆，展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下，华声在线的记者走进各个物业公司，了解物业人的工作，宣传物业企业利民项目与举措，弘扬行业正能量和新风尚。
华声在线7月13日讯（记者 黄爱民 实习生 肖慧娟 蹇家欣）每当清晨的第一缕阳光照耀在各个小区时，物业工作人员总是第一个开始工作，用辛勤的双手，守护着业主的美好家园。每当夜幕降临、万家灯火时，物业工作人员总是默默坚守在岗位上，守护着小区的和谐与安宁。中海物业管理有限公司长沙分公司的物业管家李行也是其中一员。
工作中的李行。中海物业 供图
热情服务 换小区和谐
2019年，27岁的李行入职中海物业管理有限公司长沙分公司，现任长沙中海梅溪湖壹号御湾的物业管家。作为一名90后，他非常喜欢与人打交道，虽然接触物业不久，但他已经爱上了这一行。
李行每天都会围着小区转几圈，巡查小区日常设备有无损坏；看见老人们在打牌下棋，会和他们一起唠唠家常。下班后，他经常带着小区的小朋友们踢足球，小朋友们亲切地叫他“足球大队长”。他笑着说：“我平时话比较多，只要和业主熟悉起来了，我就会和他们聊天，业主也没有因为我年轻而不信任我。”
整个小区540多套住宅，大大小小的事情都由李行经手处理，业主有问题需要找保安、保洁等工作人员处理时，也会直接打李行的电话，再由他转告。最忙的时候，他一天接到过60多通电话，“我是个凡事都喜欢自己去做的人，只要这件事情我能做，我绝不会麻烦别人。”李行说道。接小孩、修柜子、拧螺丝、移车等零零碎碎的事情，他自己能处理的事情全都亲自上阵。
李行在业主家修理柜子。中海物业 供图
用心沟通 得业主好评
因为李行热情的服务态度，中海梅溪湖壹号御湾的物业费上缴率高达90%多，但仍然有极个别业主不按时缴纳物业费。别墅区一位业主家的阳台外墙出现渗水问题，渗水已经好几个月了，多次维修也未能彻底解决，业主以此为由，不按时交纳物业费。
李行多次上门沟通，并前往现场查看，发现是楼顶排水沟旁有缝隙，他自掏腰包请维修师傅吃饭，希望维修师傅能配合他，两个人齐心协力把这个问题解决好。
连续一个星期，他和维修师傅每天上门查看渗水情况，终于解决了这个问题，得到了业主的赞扬与信任。业主不仅结清了欠下的物业费，还主动预交了2020年整年的物业费。
“只要和业主保持良好的沟通，尽心尽力为业主做实事，业主自然会配合我们的工作。”李行说道，“最常见的拒交物业费的情况，是业主表示他虽然买了房子，但他从未享受过物业的待遇，因此拒交物业费。”李行面对不同业主有不同的应对方法，他了解到业主是一位生意人，比较注重付出与回报的比例，因此，他每天去业主家打理房间，并如实记录下来，发给业主，业主看到后，心甘情愿地交清了物业费。
“让业主意识到，他交的物业费是有用处的，他需要什么样的服务我们都能提供给他，把业主服务好，得到业主的肯定，我也会很有成就感。”
“身为物业管家，我会尽我最大的能力服务好每一位业主，只要我能提供帮助，我定会尽心尽力。”李行说。李行大学是学美术的，以前做过室内设计，当业主搞装修需要他给建议时，他会根据业主的实际情况给出适当的建议，也因此获得了业主的好评。
李行在地下车库工作。中海物业 供图
真诚热爱 获家人支持
李行作为家中的独子，父母特别宠爱他，但对于他选择这一行很不理解，看到他每天为业主的各种事情奔波，很心疼他，希望他能换别的工作。尤其是疫情期间，他承担着比平时更加繁重的工作，不仅要查验访客身份，检测进出小区人员体温，每天定时为小区全面消毒，还要帮助有需要的业主采买生活物资、倒垃圾、拿快递，几乎没有休息过。
他花了半个多月的时间说服了父母，“真心喜欢一份工作很不容易，做物业让我觉得很放松，也能让我学到很多东西。”他也不甘于现状，十分有上进心，边工作边学习，希望能有更大的进步空间。
入职不久，他就带领着实习生一起工作，实习生对他评价道：“他无论处理什么事情都特别迅速，即使忙到凌晨12点，当天的事情当天也一定会做完，这让我敬佩，也值得我学习。”
2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来
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