先进故事

只要服务好  收订差不了

张家界市永定区分公司城投员宁秀松收订秘诀

收订私费报刊8.5万元，完成2019年流转额收订任务的121.4%。收订重点畅销报刊近500份，其中《文萃报》199份，《快乐老人报》120份，《潇湘晨报》48份……这是张家界市永定区分公司劳务派遣城投员宁秀松，在2019年报刊大收订的业绩单，每一项都在全市邮政收订龙虎榜上名列前茅。2004年进入邮政以来，宁秀松已经在城投员的岗位干了14年，他负责的大庸桥办事处投递段道，报刊流转额已经从原来的1.4万元增长到了15万多元。“只要服务好，收订差不了！”在大家问起宁秀松报刊收订的诀窍时，他腼腆而朴实的话语里透露出了收订的信心。

一双脚，拉近客户距离  

一双脚，丈量的是宁秀松投递的足迹，拉近的却是宁秀松与客户之间的距离。凭着精益求精的追求，宁秀松在投递岗位中践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨。客户事，无小事。市文广新局是宁秀松负责投递的一家市直事业单位，单位信件通过邮政渠道寄递。宁秀松每次接到电话，就立马上楼取件。一封信金额小，开票报账又不方便。宁秀松就征求对方意见，自己做好登记，按照季度统一开具票据，解决客户的烦恼。宁秀松的细心服务得到了其单位工作人员的一致好评。今年10月份，宁秀松上门收订报刊时，文广新局工作人员二话没说，就订阅了25份《文萃报》，给单位的每个部门各订阅了一份。

“除非客户指定，我从来不将报刊送到门卫！”对于报刊投递，宁秀松自己有着深深的体会。他说：“送到门卫，自己连客户都不认识，以后还怎么找客户收订报刊？”无论刮风下雨，还是严寒酷暑，宁秀松在投递过程中从不偷工取巧，没有报刊箱的订户，哪怕是单位订阅客户是在五楼、六楼，宁秀松都会亲自上楼，逐一送到客户所在的办公室，为的就是和客户那怕只有一句话的交流。“李老师，你好！您订阅的报刊半月谈第8期已经放到您的办公桌上了，请您查收！”每次投递市民族中学报刊时候，宁秀松都会足足花上一个小时，不厌其烦地将报刊亲自交到老师的手中。如果不巧遇到订阅报刊的老师上课，宁秀松都会发送一条这样的短信来提醒对方。他的这些服务细节，温暖着每一位订阅客户。

一本账，记录营销秘诀

让同事佩服的是，宁秀松总能轻易找到方法、找到订户，订阅到一些他人认为比较难以收订的报刊。他心中有一本账：段道辖区内有多少个单位、有多少店铺，宁秀松如数家珍。他投递包里也有一本账，自己段道的订户有多少，客户的职业是什么，爱好是什么；明天该向哪些客户推荐什么报刊。在收订过程中，宁秀松都会提前计划、备足功课，针对性地推荐，这样可以大大提高收订营销的成功率。宁秀松说，如果不是站在客户需要的角度去进行推荐营销，客户就不可能成为长期报刊订户。房地产售楼部订《市场营销》，饮食店老板订《四川餐饮》，渔具店订《中国钓鱼》，种养殖户订《湖南科技报》、《农村百事通》…每到遇到客户需要推荐订阅时，宁秀松总能第一时间熟练地报出“菜单”。中小学校的老师，都是宁秀松忠实的报刊订户，正是得益于他的“菜单”。根据老师教的科目不同，宁秀松分门别类，针对性营销。语文老师订《经典作文》、《演讲与口才》，政治老师订《半月谈》、《参考消息》，英语老师订《21世纪》、《英语周报》。

一种劲，折射进取斗志

“不开口，一点希望都没有；开了口，至少有50%的希望。”大收订期间，除了上门进行收订外，宁秀松常常驻守在学校门口，向过往的师生开口推荐精神食粮；在小区门口摆摊设点，现场集中收订。有时候，碰到咨询的潜在客户，宁秀松不厌其烦耐心讲解。宁秀松十分注意加强对客户的走访和维护。一次，得知一学校班主任业余爱好喜欢钓鱼，宁秀松利用周末时间主动邀请钓鱼休闲，竟带来了意外惊喜。事后，班主任组织发动订阅了20份《半月谈》、20份《作文通迅》，收订流转额3480元。

无论是报刊收订，还是金融业务营销，宁秀松笑口常开，给他带来了实实在在的收获。金融“开门红”战役期间，一次在米粉店吃早餐，宁秀松主动与老板攀谈起来，几句赞赏的话就成功地说服老板将自己的存款存到邮政。正是凭借着平时多说一句话，宁秀松个人揽收金融业绩也逐渐攀升，达到了400多万元。

宁秀松身上有一种不服输的劲头，一种不达目标誓不罢休的精神。通过优质的服务和不断地业务营销，他已经成为身边同事中的“高薪阶层”。然而，宁秀松却并不满足，在他的心中，还有更高的目标。对于未来，他底气十足，相信通过他的努力，一定会创造更好的业绩！