先进故事

永州市冷水滩区黄春华评选“党报党刊投递服务标兵”材料

参评口号：说到不如做到，要做就做最好！

黄春华，1996年进入冷水滩区邮政分公司蔡家铺支局成为了一名本口投递员。他牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，做一名客户信得过的投递员。蔡家铺支局位于零冷两区的中心，投递管辖范围涉及五个社区，十七个企业单位和学校，服务人口1.5万人。在这平凡的岗位上，他一干就是23个年头，有苦恼、有忧伤，但更多的是无私奉献、收获和喜悦。

一、爱岗敬业

黄春华对工作满腔热情，对业务精益求精。参加工作以来，他一直负责接车分拣以及投递，没有耽误每一个班日。凌晨六点起床，准备接车分发各类报刊、快递邮件，他每天要分拣投递上千份的报刊杂志，一百多件的快递包件等。每天的太阳是新的，一切都是美好的。在投递中会碰到一些问题，他会想办法去处理，每天按着划定的投递路线认真的投递报刊、邮件，天天按时投递归班。因客户不在家而无法投递的邮件，那就第二天继续投递，当找到收件人，将邮件送给客户时，得到的都不一定是感激和满足，有时也会受到客户无理的指责。黄春华难免感到投递工作难做，但是他没有气馁，牢记邮政的服务宗旨，干投递就要爱投递，就一定要把党的方针路线传递下去。不怕吃苦受累，克服困难，工作敬业，不因一点辛苦和用户的不理解而影响投递工作。凭着他对工作的热爱和做好工作的执著，赢得了广大客户客户的信任，2019年报刊大收订中完成流转额30多万元，（其中畅销报5万余元，校园报刊3万余元，党报党刊16万余元）。

二、真诚服务

随着网购电商的快速发展，快递包裹数量逐渐增多。在投送党报党刊的同时，还承担着快递的投送与收寄。黄春华在投递过程中，给客户分发了名片，如果需要邮寄快递或有退寄包裹可以上门取件，帮他们邮寄。通过这个细小的举动，他每年收寄标快、快包收入近五万余元。

报刊大收订的时候，很多客户都会提前和他说“黄师傅，订报刊的时候记得把明年的报刊帮我订好，到时候给钱给您！”，客户交待的事情他牢记在心。记得刚进邮政没有多久时，业务不太懂，有位姓郭的大叔每年订着党报党刊，有一年再次订阅报刊时，他跟大叔讲：“老叔，您每年都订些党报党刊，也订些我们的畅销报啊！”大叔跟他讲：“侄儿子，我订这些党报党刊是为了每年看党的政策方针、新的时事政治。”然后说：“侄儿子，如果你能保证一个星期给我送五次，我就答应你加订几份畅销报刊。”以前我们的邮递是周二班，当时他马上答应：“可以，保证给您送五次。”老叔看见他如此真诚，也马上兑现了他多订几份畅销报刊的诺言。

付出真诚换人心，在邮政投递路上，在报刊投送和快递包裹揽投工作中，黄春华用心服务，以强烈的责任感以及诚心为客户服务，以高度的使命感去赢得客户的支持与信赖，尽力将投递工作做到最好！