先进故事

爱岗敬业、真诚服务，做新时代的“绿衣使者”

——记衡阳县邮政分公司城投投递员聂育红

聂育红是衡阳县一名城区女投递员。近年来，她坚持以“优质服务，用户满意”为己任，尽职尽责，坚持不懈做好自己的本职工作，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，连续四年被县邮政分公司评为“先进工作者”，赢得了用户及全司职工的好评。

一、兢兢业业，真诚服务

邮政投递工作是邮政全程全网的落着点，是邮政联系客户的重要纽带，投递工作的好坏直接影响党和政府以及邮政的形象和声誉，影响企业的效益和发展。聂育红从事投递工作八年来，深知自己工作任重道远，始终坚持“人民邮政为人民”的宗旨，用强烈的责任心和爱心，尽心尽力为客户提供贴心周到的服务。想用户之所想，急用户之所急，想方设法把报刊邮件送到用户手中。她所投递的服务段道处于城郊结合部的“老街段”，线长面广点多，服务于包括西渡镇政府、县妇幼医院、县一中、湘南船山技校等单位在内共100多个投递点，服务人口达4万人，服务区域达6平方公里。八年来，在她所投递的段道中，从没发生一起误投，漏投邮件；从没发生缺刊少报、丢点甩片、捎转邮件；从没收到用户一次有理投诉，妥投率达100%，出色地完成了各项投递任务，且在每年的报刊大收订中，都超额完成个人任务。2019年个人完成报刊私费订阅达5万余元。在党报党刊上，聂育红同志成功扮演了“传话筒”角色，及时传递党的声音，受到政府、学校、医院等单位的一致好评。

在投递过程中，她始终坚持“微笑服务”真诚、认真、负责，把用户的满意度作为工作的出发点、落脚点，总是从一点一滴的小事做起，用最朴实的行动让用户对邮政不断增加亲切感和信任感。

衡阳县一中，是一所拥有3000多名教职学生的高中学校，学校党报党刊及各种书籍杂志流转额达十多万元，且服务时间受限，服务人员多，服务要求高，每天的投递任务相当繁重。为做好这块的投递工作，让老师同学们及时收到邮件，她坚持每天投递达三次以上，切实做到了“夏天一身汗，冬天一身霜”。并且自主创新在校内设置公开服务电话及时与用户沟通。特别对每年的高考录取通知书，都是第一时间送达本人手中。平常投递中，一些名址不详的通知书，信件乃至普通平常的信函都认真负责对待，不厌其烦地查询，从不轻易退回。

2017年，聂育红在一次投递时发现有位《衡阳晚报》、《老年时报》订户彭大爷连续几天报纸未取，于是登门拜访，知道了老人因病行动不便，难于下楼取报刊，从此以后，她按时把报刊送上七楼老人手中。还不时帮老人捎药、捎菜等生活实用品。2年来在生活上竭尽所能关爱老人，提起小聂，老人赞不绝口，感激不尽。

二、潜心钻研、提升技能

邮政的投递工作，每天必须进行排信、盖戳、数报等内部工序，再将邮件投递到千家万户。早些年，每天按部就班就可以完成每天的工作量，随着近几年社会和经济的快速发展，原负责投递段道投递工作量直线上升，加上商业账单的不断增加，党和政府对投递的要求越来越高，因而对投递工作提出迫切要求，为适应转型，她利用空余时间，潜心钻研业务、苦练内功，重新科学规划投递线路和频次，精简操作方法和流程，极大地提高了工作效率。从而在完成投递工作任务后，能有效地抽出时间去完成公司的其它业务。2018年全年个人揽储达300多万元，揽收保费5万余元，各项业绩名列全司前茅。

聂育红除了自身工作努力，做出表率外，还把自己的专业技能无私传授给班组其他员工。每当有新员工工作做得不到位时，她总是不厌其烦地教授工作思路和操作方法，尽量帮助技能水平低、营销能力弱的员工开展工作。在她的带领下，城投部的全体员工，都以她为楷模，团结协作形成合力。近年来，各项业务发展喜人，形成你追我赶的新局面，助力蒸阳邮政的发展。

聂育红虽然是女同志，但巾帼不让须眉，热爱邮政事业，视企业为家，视工作为己任，爱岗敬业，团结同志，忠于职守，任劳任怨，一直在为企业发展努力工作，从一名下岗职工，成为人人敬佩的好员工，用自己辛勤的汗水，续写了自己的无悔人生，在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值，充分诠释新时代绿衣使者的精神风貌。

参评口号：勇攀高峰、敢为人先