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叶小兰:和她的为老服务团队

发布时间:2015-07-27 11:58 来源:华声在线 作者:刘续贤 龙标松 何述明 刘芬风【责编:双翼】


 叶小兰:和她的为老服务团队

——记长沙市芙蓉区常青树老年公寓

    作者题记:2013年以来,《孝行天下》杂志对湖南省会长沙市养老工作进行了几次报道,他们都称得上养老队伍的一支支生力军,今天我们推出的是一家别具一格的老年公寓,入住老人称赞:“万绿丛中一点红”。

(长沙市芙蓉区常青树老年公寓)



    在湖南省会长沙市中心,有一个闹中取静的院落,四季鸟语花香、树木常青,院内两百多名老人喜乐相随、颐养天年,老人家属、志愿者、社会团体和政府领导纷至沓来,或探询,或服务,或指导,或慰问,或夸奖,形成了一个树木常青、老人常乐、众口夸赞的“市内桃源”,这就是誉为省市两级“敬老文明号” 先进集体的长沙市芙蓉区常青树老年公寓。


    2014年,我们以一年的时间不断来到这里观看、考察,和老人、家属及工作人员接触、聊天,看到的是老人们欢快地参加公寓组织的各种活动:唱歌、跳舞、猜迷、欣赏字画和安心休养,工作人员忙而有序在各自的岗位奔走;听到的是悠扬的音乐声、赞美声:夸政府养老政策好,夸公寓照护周到,随时可以听到老人在向前来看望的儿女、亲戚面前祷吿“这里日子过得好、你们只管放心”的亲昵话语。这个老年公寓是怎样打造得令人神往的呢?


(公寓管理精英)


    想老人之所想,实行老人自主管理

    2011年,常青树老年公寓创办之初,公寓领导在经营管理的指导思想上就明确:必须把入住老人的需求放在第一位,在模式上实行老人自主管理,成立民主管理委员会。公寓一方仅安排法定代表人和执行院长两人参与其中,他们的职责是听取老人意见、执行民主管理委员会决议,其余委员均由老人自行通过推荐和推选产生。


    民主管理委员会成立后,公寓的日常经营管理,凡是与老人切身利益相关的,包括设施购置、相关制度、入住费用等,均由管理委员会说了算。


    在管理委员会决策的基础上,公寓为所有老人配备了医护专用床,所有房间配置了卫生间、热水器、冷暖空调、电视机,整栋大楼配置电梯和24小时呼叫系统,设置了健身室、阅览室、棋牌室和会议室,并利用院落里的空地新建了一个小型花园,栽植了数十种常青树和花草。


    与此同时,公寓还参照行业成熟样板制订了各级护理标准和流程,以及各岗位的职责等一整套管理制度,提交民主管理委员会审议后公布执行。又根据管委会意见,独创性地开展了 “五个坚持”。一是坚持值班制度,一年三百六十五天每层楼都有护理员值班并做好工作记录,每天二十四小时都有行政领导和护理员值班;二是坚持查房制度,每晚老人就寝前由公寓负责人和行政值班人员进行查房,发现问题及时解决问题;三是坚持吃饭清点制度,将在公寓订餐的老人逐个落实到护理员,吃饭时护理人员要清点所护理老人的人数;四是坚持外出请假登记制度,老人离开公寓必须到本楼层负责人处请假,外出一天以上的老人,楼层护理人员要将请假条交办公室备案;五是坚持建立老人健康档案,老人入住后随时了解他们的身体状况并记录入档。


    公寓将经营管理主动权交给老人,充分体现了“一切为了老人”的经营宗旨,让老人们放心与安心,使他们感受到在这里虽是休闲仍然拥有“当家作主”的权力。加上公寓硬件设施先进、服务理念前沿、服务质量良好,入住老人交口夸赞,这又成了公寓的义务宣传员。不少入住老人主动向自己的亲友、邻居、同事宣传公寓的好处,动员其他老人入住。因此,公寓开业不到半年,入住老人就超过了100名;现在,公寓的248个床位已基本住满,正在规划建设一家更大型的老年公寓。

(橘子洲春游)


    满老人之意,实行饮食自主调剂

    老人们过惯了小家庭各有特色的生活,来到公寓开始许多人感到吃不习惯;公寓工作人员也发现生活上“众口难调”。怎么办?管理委员会迅速研究,果断决定,改革伙食供应模式,推出“老人订餐”服务,每餐供应6个以上的菜式,由老人根据自己的喜好点菜,食堂按点菜单分别煎、炒、蒸、煮,送到每一位老人的房间。有特殊需要的,食堂可以为某一位老人专门炒一份或几份菜式,直到老人满意为止。


    但是,实施起来又遇上困难了,公寓需要购买更多的原材料,需要安排更多的厨师,还需要增加订餐、统计、分餐、送餐的工作量,成本比原来采取的“统一菜式、分餐饮食”提高了40%以上,但院方和管理层考虑到既然“一切为了老人” 是他们的办院宗旨,就只能支持这一方案的实施,经民主管理委员会审议通过后立即执行了。实行“订餐”制后,老人们高兴,无论吃多吃少、吃荤吃素、吃硬吃软、吃咸吃淡,都可以自主选择,能够吃到合自己口味、份量合适的伙食,营养和健康有了保障,同时避免了一些不必要的浪费。


    200多名老人住进这里,大都是吃用不愁的,他们期待的是过一个喜乐祥和的晚年,通俗地说就是要愉快养老,要超出在家养老,这明显是交给公寓的任务与责任,同时是公寓能否办好和办下去的关键,他们认为只能这样做,只能从别的方便紧缩,亏别的可以,不能亏老人生活和营养。管理层清醒地认识到这一点,工作人员就尽力为老人们在这方面的要求提供相应的满足。

(游艺活动—钓鱼)


    愉悦老人的心,实行文化生活自选

    在文化生活方面,公寓抓了4个方面:一是组织学习,让入住老人了解近期国家大事,扩大他们的生活视野;二是组织文体活动,丰富老人文化生活,满足老人爱好;三是及时协调处理一些老人之间的团结问题;四是强化安全保卫工作,让老人们能够在公寓里安全度晚年。


    为了丰富老人文化生活,公寓出资聘请了专业音乐老师,每周到公寓对老人进行辅导,近年来,共教唱了几十首他们喜爱的歌,许多老人唱会后一有活动就登台表演,大大地振奋了老人们的精神世界。公寓还专门为交谊舞爱好者开放了一个大厅,配置了音响设备,每周六上午,让老人们在大厅里随着优美音乐节奏翩翩起舞。逢重大节日,公寓都会开展文艺汇演、举行团拜会、茶话会等多种多样的活动欢庆佳节,连续三年在重阳节举办了“老年公寓重阳体艺活动”, 还进行书画展、投球、猜谜语等形式多样的游艺活动;每月为入住老人举行集体生日联欢会,组织学校或者社会团体的志愿者临场献歌献舞、献花献祝福,这些都能提起老人精神兴奋,有益于老人身心健康,受到入住老人及家属的拥护。


(游艺活动—猜谜语)


    让老人安心,靠一支自觉的服务队伍

    在湖南省敬老爱老助老活动中,长沙是走在前面的,近几年来湧现出不少在这个方面的先进单位和先进人物,真是繁星满天,而常青树老年公寓在同步发展中又在许多方别出一格,所以说他们是“万绿丛中一点红” 。其显著特点是办院模式新颖,工作队伍年青。在我们走过的有些为老服务机构中,管理者大都是男性,服务员大都是一些文化较底的农村妇女;而这里,从管理层到服务员大都是年青的知识女性,大都受过大中专学校教育。他们不仅能善解人意服务老人,而且具有与老人共同研究探讨人生意义的学问,有向老人传递与灌输新文化知识的条件,他们与入住老人拜师结友,情感沟通,这是目前许多老年公寓所不及的,一些敬老院院长常常被老人、家属叫喊得忙不暇接,特别是几位主要领导人员忙得不可开交,甚至累坏了自已的身体。在这里,我们看到自然环境幽美、服务环节宁静、温馨,领导者用各种科学管理方式调动起整个工作队伍的主动性,因而出现了各就各位的机械化程度越高、工场越安静的有序模式。一把手,很少亲自安排內务,他的主要精力放在宏观调控上,放手让主持日常工作的院长叶小兰管理内部。叶小兰刚三十出头,是一位年富力强的女性,有较高的文化素养,有很强的组织能力,对工作人员队伍她用思想工作指挥,用制度约束,用责任制规范,各就各位,一丝不苟。这样,让员工的自觉性提高,自觉努力工作,自觉提高自身素质。现在在职的管理人员和服务人员,都在本公寓服务了三四年,多数是始创时进入的。他们还建立了工会、党支部。党支部组织生活很规范,不断培养和发展新党员,补充新鲜血液,服务人员有的在这里入了党,成了争先创优的带头人;对入住老人,叶小兰和她的服务队伍用贤惠的心灵和入住老人融为一体,用尊重、理解、关心去温暖老人们的心,贤惠,历来是治家的润滑剂、凝固剂。为此,入住老人都安心在这里养老,企盼常青树老年公寓越办越大,企盼叶小兰在这里长期担任领导,让更多的老人来这里渡过幸楅的晩年。


    在满目常青树木的映照下,我们感受到老人们在这里确实过的是津津乐道的生活,而让老人生活得美好的关键是他们实行的“自主管理、自调饮食、自选活动、自觉服务” 的治院模式和优秀的服务队伍。(文/刘续贤 龙标松  摄影/何述明 刘芬风等)

 

 



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