姓    名：吴   华

职    位：经理

所属单位：湖南金典物业管理有限公司

2016年度获长沙市环境卫生清洗保洁行业“先进个人”荣誉；

2017年度获长沙市环境卫生清洗保洁行业“先进个人”荣誉；

2018年度获公司“优秀员工”荣誉。

2018年优秀事迹介绍

吴华同志毕业于湖南商学院，全国注册物业管理师，会计师中级职称、高级清洁工程师，城市环卫管理师，从事物业服务20年，曾任宁乡县人民医院物业服务项目、刘少奇同志故里管理局物业服务项目经理，现任宁乡高新区环卫作业服务项目经理。

宁乡环卫作业服务项目管理面积50余万平方米，服务团队近50人，在吴华同志的带领下，团队秉承“追求卓越，永不止步”的精神，采用“白+黑”“5+2”的工作模式，24小时为业主不间断服务。项目服务品质获得了业主单位的一致好评。

一、信守契约、笃行务实，持续提高服务品质

吴华同志在日常工作中，秉持“契约精神”，认真遵照服务合同开展日常工作，各项工作做到高标准、严要求，力求服务效果满足并超过甲方质量标准要求，同时始终坚守“一切以业主利益为重”的原则，严格执行服务合同条款；加强员工队伍的建设 ，采用多种培训方式，关心员工、提高员工队伍素质，抓好整体形象，以保证优质员工提供优质服务，并以持续提高服务品质为工作之重。

二、锐意进取、勇于创新，䟠行智慧物业服务责任

“智慧环卫”是物业服务行业发展的一种新思维，吴华同志立志于通过智慧物业建设以推进业主生产、生活和管理方式创新，解决物业发展过程中面临问题，提升服务价值，体现民生社会价值，最终达到“强政、兴业、惠民”的目标。肖机同志带领员工积极倡导“垃圾分类”，参与垃圾分类的宣传、指导等；力图参与解决城市卫生、资源发展等问题，提升服务效率，提高为民服务的水平。

三、勤奋好学、积极上进，努力提升自我素质

吴华同志充分认识到行业的不断发展对物业服务人员提出了更高的要求，只有认真学习，努力提高业务水平，才能适应工作的需要。工作之余，他勤奋好学，积极学习行业的标准与服务流程、客户沟通技巧及垃圾分类方法等，不断丰富业务知识，加强团队管理能力，进一步提升自我素质，以求更好地为业主服务！