项目名称:和馨佳园
所属物业:湖南建工兴发物业管理有限公司
荣获2015年度长沙市最美物业小区
荣获2015年度长沙市物业管理示范项目(住宅小区)
荣获2016年度湖南省五星级物业服务项目
荣获2017年度湖南潇湘房地产风云榜榜样物业项目
荣获2016年度雨花区五星级物业服务项目
1、注重团队建设,严格落实公司考核制度,制定适应于和馨佳园各部门的考核方案,加强骨干交流,保持核心团队的稳定性。
2、拟定各部门年度培训计划,不定时召开部门例会和员工大会,组织学习岗位职责、工作流程、物业法律法规等,全面提高全员的服务意识、管理能力及专业技术知识。
3、按照公司体系标准拟定设施设备年度、月度维保计划,落实维保及设施设备安全管理,确保设备运行的完好率。
4、通过晨迎、楼栋事物助理、客服24小时线上值班、负责人信息公开、设立服务热线、成立雷锋服务站及社区半径APP等方式多方面与业主沟通,处理业主投诉、报修、费用收缴事宜。各助理每日对管理区域进行巡视,以各助理为龙头带动工程、保安、保洁人员一并完成服务。
5、客服部门每半年向业主进行满意度征询,每月不定期进行走访,以了解业主对项目各项服务是否满意并听取业主的意见及建议。
6、开展多元化社区文化活动,经常慰问空巢老人,联系医疗机构、美发机构免费为小区业主进行义诊、义剪,发送节假日、生日祝福。
7、落实区域内24小时防火防盗、防治安事故,严查外来人员及外来车辆的管理,确保管理区域的安全。定期组织全员及业主进行消防等各种预案演习。实行保洁责任制,保洁工作进行责任区细分。每月组织各部门负责人进行自审自查。
8、高效落实能耗管理,节源开流。通过对水、电测算来防止公共设施设备的跑、冒、滴、漏情况发生。对小区的监控设备、道闸设备进行升级并增设太阳能照明设施以节约能耗。