姓    名：舒芳英

职    位：客服管家

所属单位：湖南中建物业服务有限公司

2016年11月获得物业服务明星奖；

2017年1月获得安全卫士奖；

2017年1月获得芙蓉置业地产年度优秀员工奖；

2017年10月获得中建芙蓉嘉苑北区1栋204业主赠送锦旗一面；

2017年11月获得中建芙蓉嘉苑北区6栋303业主赠送锦旗一面；

2018年2月获得中建芙蓉嘉苑北区4栋1102业主赠送锦旗一面；

2018年2月获得中建芙蓉嘉苑北区2栋1002业主赠送锦旗一面；

2018年5月获得中建芙蓉和苑8栋301业主赠送锦旗一面；

2019年1月获得中建物业“目标攻坚双完双超”独占鳌头奖。

2018年优秀事迹介绍

    平凡之处见真情，细微之处暖人心

——舒芳英2018年优秀事迹介绍

马云说过：“一个人能把平凡的事情做好，就不平凡；能把简单的事情做好，就不简单。”舒芳英就是这样一个人，在平凡的岗位上，书写了不平凡的感动…

2017年7月，舒芳英从安全部转岗到客服部，没有客服工作经验的她，凭借着“不服输”的精神，从零起步，逐步成为一个优秀的客服管家。舒芳英深知要做好一项工作除了有工作热情外，更要有干好这项工作的技能，为此她发扬雷锋同志的“钉子精神”，把工作和业余时间都用在了为业主服务上。为了让业主熟悉自己，无论刮风下雨，还是严寒酷暑，她每天清晨都坚守在岗亭门口向业主问好；为掌握小区每位业主的个人特点和家庭成员情况，她不厌其烦地跑遍每一栋楼，每一户家庭，与每一位业主面对面交流，久而久之，每位业主都认识了恪尽职守、热情爱笑的舒芳英，并亲切的称呼她为“舒姐”。

“舒姐，能帮个忙吗？我有急事要回老家几天，女儿小相宜上学没人接送，真是着急”业主说。“好的，您放心，交给我”舒姐爽快地答应了。接连半个月舒姐承担起了这份责任，清早去接小相宜，大手牵小手，说说笑笑去学校，下午放学舒姐总会提前来到校门口接小相宜回家。有天回家路上突然下起了大暴雨，舒姐二话不说背起了小相宜，踏过一个个水坑，不让雨水打湿小相宜。

舒姐就是这样一个热情好心的人，在短短两年的客服工作时间里，她怀着中建物业人“优+你的生活”的服务理念，以“真心、爱心、耐心、细心”的收获了五面锦旗、数封感谢信，更获得了无数业主的表扬和赞许。舒姐常常挂在嘴边的一句话就是：“我们做管家的，服务精神很重要，业主就是我们的‘上帝’，有事情需要帮忙时我们要及时给业主处理好，有问题及时跟业主解决，及时回复业主。”不仅这么说，她更是这么做的，只要业主有事情需要她帮助时，她立马就上门帮业主解决问题。

“我们和苑有个好管家!”有个什么事，业主们第一想到的就是她。下雨了，不在家，衣物被褥还晾在外面，可以打个电话给舒姐；装修需要有经验的师傅，打个电话给舒姐，问问她有没有好的介绍；面对业主的每一件事，她都乐在心上。管家的工作，事不大，琐碎，但就在这些芝麻琐事里，舒姐真心真意，给每一位业主送上最暖心的服务。