湖南鲲鹏物业服务有限公司（以下简称公司）成立于2005年3月31日，注册资金2000万元，是一家具有国家壹级资质物业服务企业。公司总部位于湖南长沙，在湘潭、益阳、郴州、吉首、衡阳、张家界、邵阳、宁乡等全国多个省、市、县拥有分公司，在管项目60多个，管理面积近800多万平方米，在职人员1800余名。

公司为湖南省工商业联合会执委单位，中国物业管理协会常务理事单位，湖南省3A级信用等级单位，湖南省优秀物业服务企业，湖南省物业专业委员会副理事长单位，长沙市物业管理协会副会长单位，长沙市人民政府十佳平安和谐模范单位。2012年，公司顺利通过ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系认证。

公司秉承“用心服务，相伴一生”的服务理念，以人才为核心，以高科技信息网络为基础，不断吸取物业服务行业的先进经验及管理模式，凭借其高素质、专业化的行业内优秀人才组成的管理团队，经过坚持不懈的努力，使公司的质量管理达到系统化、标准化、专业化水准，将公司打造成为一家“内部管理共性化，外部管理个性化”的企业。

公司奉行无微不至的细节服务，最大程度上满足客户的需求，以打造和谐细致和全方位的物业专业服务为终极目标。目前，公司管理项目涵盖了多层住宅、高层住宅、独立式住宅、办公物业、工业园区物业、学校物业、医院物业、商业物业等多种业态。服务内容包括全委服务、咨询服务、案场管理、物业租售、社区商务、专业服务等，在社会上享有较高的知名度和美誉度。我们为友阿集团、步步高集团、喜盈门范城集团、远大住工集团、魏源集团等提供物业管理服务。公司典型优秀项目有：湖南省工商局、长沙市交警大楼、润和紫郡、喜盈门范城、友阿光大大厦、步步高新天地（吉首）、金源大厦、远大工厂等。

随着互联网+的崛起，公司加速从传统物业向现代物业的创新转型步伐。2015年，公司联合湖南微风科技有限公司，致力打造现代化社区O2O平台，利用信息化向一流物业服务进发。与此同时，公司还积极与湖南新融科技有限公司展开合作，大力开展社区金融服务，为业主创造更加便捷、舒适的服务体验。

此外，公司在传统物业服务基础上不断扩大关联行业中的业务范畴。公司联合湖南乐工机电工程有限公司与湖南乐园园林绿化工程有限公司，形成商业综合服务经营模式，为公司的长远战略发展提供了强有力的技术保障。

鲲鹏物业以“客户需求为导向，持续不断地学习和创新”为服务精神和“立足三湘四水纵目华夏大地，跻身中国物业管理第一军团”为发展目标，不断完善服务品质和企业品牌推广，提供精细化、专业化、贴心化的服务工作，励志成为行业的一面旗帜。

（一）全程介入，塑造过程精品

从业主使用角度：

向发展商提供建设性意见，可为今后的物业管理正常运行提供有效保障并带来很多方便。早期审阅设计图纸，提出有关楼宇结构布局和功能方面的改良建议。

从物业管理运作角度：

对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施等方面结合物业特点向发展商提出有益的建设性意见，并参与了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等，指出设计中缺陷、遗漏的工程项目。加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控，发现问题及时解决。

从业主使用功能角度：

向发展商建议完善相关设施,修正缺陷,包括各类开关、空调位（孔）、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。从物业管理功能出发，对未达到标准的设备房、配套设施、管理用水电预留接口等需要完善的问题，及时向发展商建议完善、修正。 

（二）强化“人防、技防，物防”，确保居家安全

技防

在物业管理日常工作中，治安工作是一个重要组成部分。我们首先完善硬件部分，先后建立了五层防范系统，要求所有物业服务中心的监控必须连网，若办公楼或楼层住户家中发生紧急事故，即可向监控中心报警，中心接到信息后迅速派就近秩序维护管理员上门解决。

物防

通过二十四小时闭路监控系统，对办公区、住宅小区各位置进行监控及录像。还实行安全管理员以固定岗、巡逻岗、车库岗、机动岗等不同形式、不同方式对小区进行二十四小时昼夜巡逻，以便接收紧急信息，及时反馈和处理紧急事件。 

人防

我们将员工素质的培养和规章制度的贯彻执行有机的结合起来，对外来人员及装修施工人员发放“临时出入证”，对进出车辆实行“三核”制度，相符后方可放行，要求安全管理必须勤走、勤问，灵活机智，形成“快速支援系统”，一旦出现突发事件，相应巡逻人员迅速奔赴现场。 

（三）快捷的服务体系

我司建立二十四小时服务热线，全天候接受业主、住户的投诉、求助、建议等，随时聆听业主的垂询，及时解决业主、住户提出的各项问题，做到事事有记录、事事有跟进、事事有回访，打造客户满意，企业共赢的双赢局面。

（四）多彩的社区文化

加强与业主、住户之间的沟通联系，社区文化是体现小区精神文明和人文素质的重要标注。创造和谐、舒适、温馨的生活，获得双赢的沟通是我们的终极目标。 

◆喜气洋洋的一月，我们送上新春拜会；

◆缤纷的三月“魅力女人季”爱心送花；

◆生机盎然的五月，我们邀请业主一起在星城洒下我们辛勤快乐的汗水；

◆“六一儿童”亲子活动，让亲情、爱心、儿时游戏记忆充满我们的回忆；

◆金秋十月，我们共同收获喜悦和成功

◆“爱心节能”与业主、住户携手创造温馨家园、环保家园。

（五）个性的延伸服务

传统意义的物业管理服务，已不能满足现时业主、住户的需要。提供丰富的有偿居家服务，减少客户因繁琐家务所带来的困扰，同时提升客户身份，将是物业管理人努力的目标。根据不同物业的特定环境,我司根据项目类型、项目定位、项目需求提供专业化的延伸服务，力所能及为业主、住户排忧解难。

鲲鹏服务理念：“用心服务，相伴一生”

鲲鹏物业致力于优秀的企业文化建设，努力构筑符合社会发展所需要的企业价值观，把“用心服务，相伴一生”服务理念作为不断进取的基本信念和行为准则。

鲲鹏服务精神：“以客户需求为向导，持续不断地学习和创新”

物业管理不仅是对物的管理，更应是对人的服务。鲲鹏物业致力于为管辖区域内的业主、住户提供全方位细微服务，把满足业户的生活需求作为物业管理的使命和责任。

质量 环境 安全方针：

管理规范、用心服务、业主满意、相伴一生；

绿色环保、节能降耗、全员参与、和谐社区；

安全第一、预防为主、呵护员工、舒适生活；

发展方针：

竞争中求发展、改进中促成长

稳固中求创新、变革中促完美

发展目标：

立足三湘四水纵目华夏大地

跻身中国物业管理第一军团