姓 名:彭彩霞
职 位:客服管家
所属单位:佳兆业株洲金域天下物业服务中心
2014年至2018年多次评为“服务之星”及“催费能手”,业主锦旗多面。
2018年优秀事迹介绍
2018年8月中旬,二期11栋1903业主反应楼上2003次卫漏水导致家里浴霸烧坏,天花发霉,相邻业主多次协调未果,均不欢而散。后1903业主找至彭彩霞管家,彭彩霞马上前往现场查看发现是2003室防水未做好导致渗水,2003室业主以这段时间太忙很少在家,要过段时间才能处理为由拒绝维修,1903业主听到这个答复后非常恼火,并扬言要上去砸门等,通过多次沟通最终业主与装修负责人约在3日后晚上十点协调处理,虽然已不是上班时间,家中还有待哺的孩子,彭彩霞还是准时到达现场,在现场协助订立整改方案及措施,通过一周的着实跟进,终于解决这个困扰业主两个月之久的问题。
荣誉:
1.多次获得业主电话,微信表扬,深受业主肯定。
2.荣获“物业好客服,业主贴心人”锦旗两面。
3.配合项目成功催收片区内物业费288万,并多次被项目评为“催费能手”。
4.对重点客户再次进行深度拜访,扩大与客户接触的深度,感化业主。为项目和业主建立了更加深厚的感情,构建了良好的沟通桥梁。