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湖南众维物业管理有限公司
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 1.1 企业简介

湖南众维物业管理有限公司成立于2001年3月,具有国家一级物业管理资质,设立在湖南省会“长沙”,是一家经营物业管理、餐饮与酒店管理、企事业单位后勤服务管理等为一体的综合性企业。历经近20年的发展,公司已经建立了一整套独具特色的管理制度和服务标准体系,全面通过了ISO9001:2015质量管理体系标准、ISO14001:2015环境管理体系标准及OHSAS18001:2007职业健康安全标准的认证。

公司秉持“诚信立业、稳健发展、携手共进、合作双赢”的经营理念,倡导“以人为本、用心服务、关注细节、精益求精”的服务理念,凭借专业团队和完善的管理体系,将不遗余力地肩负起“为客户创造价值,为员工实现自我,为社会增添效益”的企业使命。

公司管理的项目涉及的领域涵盖金融机构、电力系统、通迅行业、高校后勤、政府单位、住宅小区等,曾荣获长沙市物业管理“十强物业服务企业”、“湖南省优秀物业服务企业”、湖南省物业管理“综合实力40强”、 湖南省房地产业“诚实守信企业”、国家“企业信用AAA级认证企业”等多项荣誉。

在经营过程中,公司以人才引进、培训、技术、品质等管理体系为支柱,根据服务项目的特点,精准服务定位,定位服务模式,不断提升与创新服务品质,树立了良好的“众维”品牌形象,赢得了广阔的服务市场,所管辖的项目层多次获得“市优”、“省优”、“五星级”、“示范项目”等荣誉称号。

力量来自于凝聚,每一份肯定都源自于不懈的努力和追求!荣誉只属于过去,未来之路更需要坚实的脚步。我们将一如既往求实进取、开拓创新,致力于打造一个“受人尊重、值得托付”的服务平台。

1.2 组织架构

目前,公司根据自身业务特色设计打造了一套适合企业发展的组织架构,董事会是企业最高的投资决策机构,下设总经理办公室。总经理办公室管理四大职能中心及各事业部,其中,四大职能中心分别为运营中心、行管中心、财管中心、品控中心,四大中心下设各专业职能部门处理日常事务。     

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2、经营情况

2.1经营业绩

截止至目前,公司在管项目服务面积达818.04万平方米,在管项目44个,在职人员近2000人。物业管理规模进一步扩大,营业收入、企业利润有所增加,年经营收入达到11294.00万元,年度纳税总额860.00万元,企业捐赠总额27.00万元,年度安置就业、再就业人数总人数达594人。在保证服务品质的前提下,公司发展之路变得愈加稳固。

2.2服务领域

历经近二十年的发展,公司已经建立了一整套独具特色的管理制度和服务标准体系,积累了较为丰富的物业管理经验。目前按照在管项目的行业类别划分,主要涉及金融机构、电力系统、通迅行业、院校后勤、住宅小区、政府单位等多元化的物业服务类型。   

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2.3区域分布

目前公司主要业务分布区域以湖南为重点,长沙为中心,向周边株洲、湘潭、益阳、娄底、湘西、怀化、邵阳、郴州、永州、常德、张家界等湖南地级市辐射蔓延。在巩固自身基础的同时,也在寻求地域上的拓展,逐步向四川、贵州等外省辐射。

3、服务特色

3.1管家服务:致力于打造高尚立体型一对一管家式服务,客户专享服务:专业清洁团队、五星级餐饮食堂、全天候智能安全保障(闭路监控、红外线监控、智能门禁系统、24小时保安执勤巡逻)。

3.2星级酒店服务:提供24小时酒店式商务服务(前台接待、会务、礼仪、驾驶、打字/传真/文书处理)3.3个性化服务:主动创新为客户提供尊贵贴心服务,启动专门客户拜访回访贴心小秘书服务、零距离信息共享服务(公司网站、公众号、客户交流活动)。

3.4承诺服务:客户至上、诚信第一、严格遵守合同承诺,公司内部推行首问责任制,第一时间为客户解决问题、办好事

 4、企业文化

资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。优秀的企业文化来源于企业发展的长期积淀和反复锤炼,不仅实现了个人职业生涯和企业总体目标的真正融合,增加员工个体得到全面的发展,同时提升企业组织的竞争力,使企业整体得到可持续发展。

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湖南众维物业管理有限公司企业文化中核心内涵是“共创”、“共担”、“共享”,鼓励众维人通过共创众维事业,共担责任和风险后共享利益和成果。众维文化理念立足于企业核心价值观、企业使命、企业愿景,凝结了众维人缔造辉煌历史的精神精髓,表达了众维对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。众维文化的提出,必将凝聚和鼓励全公司上下一心、同心同德,共同实现众维蓝图。主要内容主要包括:

4.1企业核心价值观:人本、诚信、和谐、公正、合规、稳健

人本:坚持以人为本,众维发展的动力借力于社会,取之于员工,与社会是鱼水关系,而与员工则是血脉相连。以高素质员工为中心,把员工自我价值的实现,与企业的发展目标相融合。坚持全心全意为客户服务,在任何时候,都尊重理解员工、与员工全面沟通,为员工打造施展才能、实现人生价值的平台。

诚信:人言为信,言成谓诚,忠诚并且守信。诚信是企业敲开市场大门的"绿色通行证",也是企业在市场上畅通无阻的法宝。忠于企业,忠于事业,忠于承诺,言行信果,做最值得托付的众维人和服务平台。对企业,我们竭忠尽智,抱诚守真,诚实守信; 对客户,我们谨守服务承诺;对股东,我们谨守回报承诺;对社会,我们谨守使命承诺。最终实现多赢共荣。

和谐:"和"代表着和谐、和畅、团结。提倡公司氛围融洽、团结和睦,是一种美好的状态,是人与人之间的相互尊重、信任和协作,它将促使全体众维形成各尽其能、各得其所而又和谐相处的大家庭。

公正:公平正义,是一种美德,也是一种力量,指公司按照标准体系待人处事一律平等,要求众维人为人要清廉,办事要公正。

合规:公司上下都能够自觉做到依法合规,自觉遵纪守法,倡导合规的风气、加强合规的管理、营造合规的氛围,形成一种良好的企业软环境。

稳健:公司坚定不移朝着一致的战略目标和美好愿景,迈着稳健有力的步伐砥砺前行,脚踏实地、沉稳健康的发展。

4.2企业精神:敬业、务实、创新、高效

敬业:爱岗敬业竭全力,心底无私天地宽,忠于职守、尽职尽责,倡导人人有奉献精神,用高姿态,高要求来敬重自己的单位,敬重自己的工作。

务实:实事求是,一切从实际出发,不搞形式主义,不做表面文章,办实事、务实效、重实绩,扎扎实实做好各项工作。

创新:顺应行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战,灵活应对各种变化和挑战;积极倡导全员创新,大胆尝试、持续改进工作,持续推进管理、制度、技术创新,将创新能力培育成为公司发展的灵魂。

高效:按质按量在相同或短时间里一丝不苟地完成或超出完成任务,也是公司团队执行的最佳表现。

4.3经营理念:诚信立业、稳健发展、携手共进、合作双赢

诚信立业:是公司树立诚信品质,培养诚信行为,争做诚信员工,是建设诚信企业的发展之根本。实现诚信立业才能获得客户的认同感,才能赢得优良的市场信誉,才能最大程度的占领市场份额,最终成为促进合作、迈向成功的通行证。

稳健发展:是企业经营的基本要求,也是公司推动实体经济长远发展和不断提升竞争优势的需要。

携手共进:指公司、客户、员工是利益共同体,也是一个系统辩证、不可偏废的整体,他需要各方面围绕着共同的目标一起成长和进步,共创美好未来。

合作双赢:是企业重要的发展理念,也是公司经营理念的核心,是公司与客户,公司与员工通过共同努力而互惠互利、相得益彰的体现。

4.4服务理念:以人为本、用心服务、关注细节、精益求精

以人为本:充分体现公司以人为核心的中心思想,把人才看作是公司最尤为宝贵的财富,通过重视人才并重视培养和发展人才,从而推动公司不断进步,也是共创未来事业成功的关键。公司不仅尊重每一位员工,更加尊重每一位客户,同时,树立依靠公司与客户“携手共进、合作双赢”的经营理念,加强内部员工的整体素质,提高凝聚力与向心力,形成整体的强大合力。

用心服务:用心服务的关键是用心,融入的是感情,倾注的是心血,要求员工发自内心的为客户提供优质服务,释放出最具强大的感染力和生命力,切实地被客户接受和认同,实现客户价值。用心服务的真谛光用笑脸是不够的,要做到真心、诚心、倾心、热心、细心、耐心。

关注细节:一个人的价值不是以数量,而是以他的质量来衡量,细节决定成败,凡事从小事做起,将小事也能做到极致,就是不简单。

精益求精:本着对产品质量绝对负责与担当的态度,这既是对客户的真诚承诺,更是众维对自身的严格要求。4.5人本理念

4.5.1大学校、大熔炉、大舞台、大家庭

大学校:建立传道授业、培养人才的基地,创建学习型企业,为增强企业核心竞争力和可持续发展提供人力资源,为员工能力素质提升创造平台。

大熔炉:建立磨练意志、完善人格的场所,大力培育员工积极、健康、正直、乐观、友善的心态和人格,锻造一支富有战斗力的团队。

大舞台:营造“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”的工作机制,给每位员工提供施展才华的机会和空间,有利于优秀人才的脱颖而出。

大家庭:建立真诚友爱、团结协作、相互负责的人际关系和工作关系,强调海纳百川的包容性,形成强大的向心力、凝聚力,造就一支具有共同价值观的队伍。

4.5.2实现员工与企业的同步发展

以人为本,企业关爱员工、积极为员工提供发展平台;员工奉献企业,将工作当作自己的事业。将员工的理想愿景、思想观念、行为价值取向引导到与企业同步发展的轨道上来,建立起企业与员工肝胆相照、荣辱与共的命运共同体,形成人企合一的强大动力。

4.5.3将合适的人安排在合适的岗位上

公司充分尊重人性需求和个性特长,将个人的工作和职业生涯、兴趣爱好、公司愿景三者有机的结合起来,最大限度发挥人才的潜能。人尽其才,才尽其用,用当其时,充分发挥个人的长处。

5、结束语

天道酬勤,日新月异。力量来自于凝聚,每一份肯定都源自于不懈的努力和追求!荣誉只属于过去,未来之路更需要坚实的脚步。我们将一如既往求实进取、开拓创新,致力于打造致力于打造一个“受人尊重、值得托付”的服务平台。物业行业一定是一场浩荡东风,众维人将乘风破浪、扬帆划桨,沿着明确航线,砥砺前行,一起到达幸福的彼岸。