我叫刘莹，1975年1月出生，现为湖南华冠物业服务有限公司现代华都家园物业服务中心项目经理。在平凡的工作岗位上，踏踏实实、勤勤恳恳地做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。对我而言物业管理不仅仅是一份工作，更是值得为之打拼的事业。在与业主、领导、员工沟通或协作当中，努力工作取得了可喜的业绩。任职现代华都家园服务中心项目经理的时间里，尽管管理人员少，事情多，任务重，为了做好工作经常是早出晚归，一心一意扑在工作上，想方设法把工作做好。

一、用心管理到位

对待工作，一直严格要求自己，以恪守服务承诺， 用心做事作为工作目标。对于业主的需求，总是以真诚甜蜜的微笑面对。在工作中本着精益求精的原则，对业主热情周到，狠抓规范化服务，重点培养员工的服务意识， 把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意的答卷，从而提升服务品质。

二、刻苦钻研业务

既然选择了物业专业，就要“干一行，爱一行，钻一行”。从业之初她利用业余时间加强学习，报考注册物业管理师职称考试并取得了优异的成绩;圆满完成HPMP湖南物业项目经理实训课程，并在2017年湖南物业项目经理沙盘推演汇报中荣获一等奖。

 不仅仅自己要求进步，对所带的团队也是高标准、严要求。在创省优四星项目的那一年，为了加强消防控制室员工的专业技能，特地邀请了消防专业的培训老师来给员工授课；为了规范保洁员的行为规范，特地邀请了专礼仪培训老师来给保洁员工授课。为了鼓励员工，作为项目经理在下班后会全程陪同训练，不久后业主们看到保安们整齐划一的动作、保洁员工精神焕发的风貌，都纷纷称赞道“星级物业服务就是不一样!”。

 三、执着敬业奉献

辛勤的汗水换来的是业主对物业工作的首肯，从最初时业主因为物业工作某些地方没有到位而存在质疑，到现在客服满意率达到并一直保持在95%以上。现代华都家园项目2017年度获得“湖南省优四星级服务项目“;这块奖牌就像一枚勋章，记载着整个团队的付出和成长。

回顾这些年的经历，物业服务虽微小，但只要你用心付出，把业主当成自己的家人，就一定会收获业主的心！前进，永远在路上！！！