服务企业：中海物业管理有限公司长沙分公司中海国际社区中区管理处

我叫阳录容，从2015年8月28日入职中海国际二期担任4栋的物业管家起，到现在担任客服主任，已经有两年多的时间，回首望，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经过了一段不平凡的考验和磨砺，以及很荣幸的被评为“’优秀员工”。 心中除了喜悦，但更多的是感动，为这种认可以及自己的付出与表现被最大的认可,我会更加努力！

2017年中海国际二期历经了很多的考验，经历了7月份的抗洪考验，经历了五期南北滚动开发导致小区多次停水停电的考验，一桩桩一件件的事件都考验着我们项目每一个物业人员的承受力，在全体人员的共同努力下，以不推脱、不放弃的态度，踏踏实实、勤勤恳恳的做好本职工作，今年中海国际二期取得的进步和成绩是大家有目共睹的，是大家用自己的实践行动赢得业主和公司的认可！

客服中心作为整个项目的中心轴，连接工程、安管、环保三个线条的工作密不可分。我做为客服主任注重抓好客服部门内部管理，根据各管家管辖片区的特点，和管家一起针对性的提供个性化的一些服务，如空巢老人的定期关爱、特殊爱好群体定期开展活动。从服务细节抓起，以身作则，以业主能感受到的服务真诚对待每位业主，增进物业与业主的良性互动和沟通。客服部成员也相互关心、相互帮助，激发了大家高涨的士气，以项目整体的荣誉感为荣，通过大家整体的努力，中海国际二期于2017年12月27日完成了94.05%的收缴率。这是中海国际二期创历史性的突破，打破了所有人觉得不可能完成的数字，这一可喜的成绩证明了我们这群可爱的人兢兢业业的工作是值得肯定的。

对待业主，我一直以亲人和朋友待之，我用甜蜜的微笑面对业主，我始终相信一句“伸手不打笑脸人”，会笑的人运气不会差，我和我的管家们也一直信奉“快乐工作，快乐生活” ，在我们的脸上也总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人，在2017年里，我和我的团队出色完成了年初定的指标，在客户服务的第一线，我们继续坚持着心系业主，完善服务，明年我们将继续努力前行！