服务企业：湖南普瑞物业服务有限公司普瑞斯堡物业管理处

从事客服工作以来，对项目部前台电话报修及附加验收，严格按照客服行为准则执行。深入学习和掌握《客服行为准则》、《物业日常管理制度》等，熟练掌握客服专业技能，更新服务手段，提高工作效率，使客服工作质量大大提高，为客服工作打下基础。工作中认真负责，服务态度好，同事关系和谐，得到业主及同事的一致好评。在各位同事共同努力下，17年物业费收费率达95%，超额完成公司任务。

对待业主，不仅仅是责任心，我们更关注业主生活的方方面面。有居民反映某些业主饲养大型犬，不仅造成小区环境污染，而且给其他业主的生活带来不便。养犬的业主是个上班族，白天不在家，为了更好的沟通这件事，我必须在晚上下班之后等其回家，有时一等就是很长时间，就是为了让每位业主都得到满意答复，在调解之际总会遇到业主的不配合及排斥，但我们仍然坚持不懈的和业主好好沟通，这样的“敬业”精神让养犬的业主十分感动，最终主动把犬带走了。

作为客服员，不仅仅是为业主服务，对于身边的同事也需多加关怀。 2017年，绿化部同事因家中线路起火，其家人严重烧伤。得知此事后，我立即联系该同事，询问病情，稳定其情绪，为同事打气，同时为其捐款，并上报公司，号召大家为其捐款。通过网络信息查询，告知同事网上申请救助方法，为其医药费筹集出谋划策。

我自知，作为客服，要履行好职责，必须加倍努力。在今后的工作中我会多总结经验，发挥自身优势，力争把工作做的更好。