服务企业：金科物业服务集团有限公司湖南分公司金科东方大院

2017年9月，金科东方大院连续收到同一业主的三条投诉，原来是4-1-906业主，因家里大门被无故刮花，一时气愤，拨打了投诉热线电话。客服助理刘敏收到信息后，立即上门与业主进行沟通，帮助业主查明原因，在后续事件解决过程中，及时将问题的解决进展用微信和电话的形式及时反馈给业主，妥善为业主处理好门被刮花的事情。并得到业主认可。

2017年10月，金科东方大院业主曹先生因在外地工作，但家里还处在装修中，无人看管，他不知如何是好，便向物业发起了求助。客服助理刘敏知悉此事后，第一时间联系曹先生，主动跟进曹先生家中的装修进度，同时保持跟曹先生的联系、向曹先生报备装修进度。除此之外，曹先生由于人在外地故决定将车位出租，便委托刘敏处理此事，刘敏尽职尽责，听闻有业主需要租车位的时候，都是主动将曹先生的联系方式推荐给他们，还帮助曹先生留意其车位是否有违规占用事宜。有一次曹先生无意中提到不知该选择何种室内灯光，有心的刘敏便从一些专业网站上搜集有关家装灯光的资料，按类别整理好后发给曹先生。