服务企业：廊坊荣盛物业服务有限公司长沙分公司岳麓峰景项目

本人自入职以来，在岳麓峰景项目担任客服领班，负责14# 、15#、 16#、17#栋楼的客服管家，在各位领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力、自己的努力工作下，才能在工作中得心应手。自从一期交房以来，房屋整改联系施工方，再到燃气安装、业主装修入住等各项工作，都可以看到本人忙碌的身影。每日工作主要有日常投诉处理、物业费收缴、基础公共设施检查、环境绿化等工作处理。在工作中全面实施服务形象规范、前台服务规范、检查督促规范，从业主的利益出发，永远把业主的利益和需求放在首位。

在物业生涯中，具有比较丰厚的物业理论基本知识及物业实践经验。其主要工作业绩如下：

一、做个有心人，拉近与业主的关系。把业主的事当做自己的事，以心换心，业主每一个温暖的微笑，每一句真诚的肯定，都让我在每天的工作中感受到愉悦和幸福，看到了坚持和努力的价值。“工作无难事，只怕有心人。”

二、创新服务 。代业主签收快递并；夏季高温，为业主熬制解暑的凉茶，备用解暑的用品；冬季寒冷，早上在门岗为业主送爱心姜茶；天气热了，在电梯内挂上小小的香袋，祛除异味。

三、负责管理区域内日常投诉、回访等工作。对自己区域内一般性投诉处理和对接，并定期进行上门回访。

四、负责管理区域内日常巡查工作。对所管辖区域内公共设施设备、环境卫生等情况进行巡查，发现问题及时反馈至部门主管整改，并及时跟进及处理整改情况。

      五、制定管理区域内月度、年度收费计划。

管家的工作，事不大，琐碎，但就在这些芝麻琐事里，用真心真意，给每一位业主送上最暖心的服务。本人对待工作勤勤恳恳，任劳任怨，一丝不荀地完成本职工作，主动热情地帮助业主，在平凡的岗位上，努力做好各项工作，特别是在一次园区巡查过程，发现有位摔倒老人无人敢扶的情况下，迅速前往扶起摔伤老人并通知秩序人员一同将老人客服中心休息，同时拨打“110”帮助老爷爷找到家人。受到业主的广泛好评。