服务企业：湖南鲲鹏物业服务有限公司润和紫郡

2017年对于我来说是成长与挑战的一年，在这一年中，我的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了同事们的大力协助，经过一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。“用心服务，相伴一生”的理念铭刻在我脑海，在工作中我也用这八个字做为我的左右铭，时刻提醒自己，为我们小区的业主服务。

2017年我们润和紫郡小区得到了最美物业小区的美誉，这与我们每一位物业工作人员的辛勤付出是分不开的，我们客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我们从平时点点滴滴做起，服务中心开展了早送晚迎服务，这一项服务的开展得到了广大业主的称赞，我们还编排了属于我们鲲鹏物业的服务礼仪操，把日常的一些服务礼仪编成舞蹈，每天早上开晨会的时候我们都会来上一遍，这已经成为我们小区的一道靓丽风景，每天围观的业主非常多，每次我们跳完都会给予我们热烈的掌声。客服工作无大小，主要还是要细心用心，有一次碰到一个业主一进我们服务中心就指着我大骂，说我们工作不到位，交的物业费白交了，其实当时我也觉得很委屈，忍住心里的不快，我先请我们业主坐到会议室，并给他倒了一杯，请他把具体情况和我说一下，最后我了解到原来是业主的车停在自己车位上，因之前开发商遗留问题导致车位顶部渗水，而且流下来的是白浆水并滴到了业主车上，业主说他自己开去洗车，洗车的人说洗不掉，我了解情况以后，立马和我们秩序主管沟通，请他同业主一起将车开到我们小区相熟的洗车行，最后将业主的车洗干净，并给他的车做了个精洗，业主最后对我们服务很满意。业主每一次的肯定都是给我工作最大的动力，我也将会在以后的工作中，继续将“用心服务，相伴一生”的左右铭伴我前行。