服务企业：上海永升物业管理有限公司长沙分公司旭辉华庭

作为一名客服人员，每天她都会以最饱满的精神来迎接业主。她坚信好的服务是结果和过程的完美结合。

10月3日正值孟涛在前台值班，6栋的一位业主怒气冲冲的带着小孩到服务中心吵闹，扬言要向物业经理讨要说法。面对脾气暴躁的业主，孟涛依旧面带微笑安抚业主的情绪，通过仔细询问得知，电梯在关门时，小孩用手去挡电梯门因此被夹伤，她立马从医药箱拿出药品对小孩手进行包扎并进行询问。业主看到这一幕后情绪稍稍平稳下来，事后她耐心跟业主宣导正确乘坐电梯的注意事项，让业主感受物业服务温馨的同时也赢得业主的认可。客户的满意与认可是她精益求精最大的动力。接到4-2205业主报事：反应入户门前的防火门坏了。工程师傅多次维修后仍未让业主满意，孟涛知道后主动上门了解情况原来是业主觉得维修后不美观，并强烈要求一定要将防火门换掉，不然会自行将其拆换成不锈钢的，她和业主解释并承诺一定会找到解决办法让业主满意。最终她在装修巡查中找到了合适的面板并将其更换，得到了业主高度的赞赏。    

孟涛在由前台转管家期间一直严格要求自己，始终坚持用真诚的微笑、优质高效的服务来传递“用心”的工作态度，感染着每一位业主，在短时间内得到了很多业主的高度认可。通过客户满意度调查上门走访，将片区的欠费原因进行分析，在提升了客户满意度的同时片区收缴率在11月底提前达到95%。