服务企业：湖南广欣物业发展有限公司

熊艳智，航空服务专业毕业的90后姑娘，湖南投资大厦物业服务中心的客服专员，也是湖南广欣的团支部书记。在湖南投资大厦大堂，熊艳智时刻都会为每一位客人送上得体、职业而又春风和煦的微笑，耐心、细致地解决每一位入驻和来访客户的问题，给广大客户留下了美好的印象，也成了湖南投资大厦客户最为习惯的“入户门禁”。

熊艳智是湖南广欣公司成立后第一位入职的客服专员，从2017年3月入职以来，她认真参加公司组织的各类物业服务知识学习，不断提高自身的专业素质，很快进入客户服务专员角色。虽然湖南投资大厦正处于公共部分精装修的过程，但所有的员工都要一职多能，熊艳智更是其中翘楚。她不仅要接待络绎不绝的客户来访，向看房客户介绍大厦的情况、回答客户关心的问题，还要负责大厦的装修巡查和外包保安、保洁单位的品质巡查，不管哪一项工作，熊艳智总是微笑着完成，从无任何怨言，让周围的人在90后的身上切实体会到了勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度。

随着大厦客户的陆续入驻，物业公司成立了大客户专案服务小组，从装修管理、入驻搬迁配合、到日常物业服务都制定了专属服务方案，熊艳智被选派担任大厦13-14楼的楼层管家，这对物业新人来说又是一个新的挑战。熊艳智在工作中虚心向身边的前辈学习，按照公司的客服工作要求，有板有眼的开展起了工作：首先是摸情况，13-14楼是一家规范严格的省直国有企业，熊艳智沉下心来一遍遍的和对接人沟通联系、现场摸排，还在网上查找相关信息，只用一周的时间就向公司提交了一份包含企业情况、企业文化、领导人信息、车辆信息、员工基本情况、基本需求与特性需求等完整的客户信息，为提供专业、精致的物业服务打下了基础。在接下来的装修巡查和配合工作中，她每天走访客户区域、全程参与相关服务，对客户区域的装修进度、公共设施状况、保洁等情况比客户更加熟悉，对客户的意见和建议也能第一时间回复和处理。有一次，熊艳智发现客户单元内的空调试机效果不理想，她马上联系了空调施工单位进行整改，并一直陪同着现场调试，直到客户满意了才离开。

等到这家客户入驻搬迁时，熊艳智不仅协助客服总监制定了详尽的搬迁服务方案，更是在客户夜间搬运办公家具的时候守在了现场，精心安排好了货运通道和电梯通道，并督促搬家公司做好了现场成品保护，使得客户的搬迁工作圆满完成。后来，这家公司的部门负责人特意来到物业服务中心，说他们在长沙经历了好几次办公场所搬迁，没有哪一次有物业公司安排得这么周到，进行得这么圆满，对物业公司的工作和熊艳智的服务都提出了高度表扬，这家公司的装修单位也向物业公司送来了“规范管理”的锦旗。

对人来说，做一次优质服务或一天的优质服务很容易，难的是做一辈子的的优质服务。对企业来说也是如此，你可以为你的客户提供一次优质的服务，甚至一年的优质服务，难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。在熊艳智身上，我们看到——当我们提供优质服务时，其实收获最大的还是我们自己：收获了珍贵的成长和客户的肯定。熊艳智连续多次被评为部门优秀员工，2017年，更被集团公司评为“先进个人”，她的微笑和专业，时刻诠释着“最美客服员”的含义，不愧为最美物业人。