服务企业：深圳市锦峰物业经营管理有限公司湖南分公司

在2017年1月1日，我们一个全新的队伍接管了省国税局新项目，在领导们殷切期盼的目光中，我领略到了责任和信任，我从一个收费员被任命为省国税局客服中心的综合主管，在新项目人员紧缺的情况下，环境与角色的突然转换使我们的工作变得既紧张又充实。综合部7个岗位4个人，我既是主管又是前台，既要帮忙收发报刊杂志，遇到大型会议的时候又变成会务员，晚上和团队一起加班建立制度和业主档案，大量繁杂的工作使我白天黑夜连轴转，但第二天又精神抖擞充满了能量，就是因为这份信任和责任。在公司领导的支持、指导和帮助下，我部门人员逐渐稳定，工作也开始慢慢理顺，各部门主管也给予了我最大的支持，我所发出的每一个工作指令无论什么时候他们都会积极响应，立即执行。我和我的同事们一起探索、共同学习和成长，我们认真负责地工作，不计回报努力地付出，迫切想使项目有一个翻天覆地的变化，希望能尽快尽早地被公司和甲方的领导及全体业主的认可，辛路历程中被误解、遭忽视、受委屈的事儿时有发生，很多时候我们是欢乐和泪水齐飞，但我们是一个协作、温暖的团队，我们互相加油互相鼓劲，擦干眼泪继续前行！

2017年中我们客服部每天做到整齐着装、挂牌上岗、微笑服务，成为项目和业主眼中一道亮丽的风景。全年我们共处理来电来访2605，安排完成2478项维修处理，服务 1114场次大小会议，平均每月接近93场次。其中一会议室会务服务50场次。完成报刊杂志的收发；完成全年每天24小时微信平台的处理；发放各种温馨提示51次；完成局机关重要楼层及大厅、餐厅绿色植物的摆放及维护；完成金汇园装修垃圾的协调处理、清理、拖运156车（拖拉机）；跟进房屋装修户37户、其中10户已装修完成；完成项目培训12次，每次培训2小时；完成各项工作的跟进与落实；通过大家齐心协力确保了省国税局项目的一方平安，换来了干净整洁、风景如画、温暖如春，业主们的精神家园——金汇园。

不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香？从当初的业主们的不理解到磨合期到现在和业主们建立了良好的客情关系，我们的付出终于得到了回报：在年终服务中心向机关大院全体干部职工就物业工作进行满意度调查时，综合部业主满意率为99.6%，客服中心整体满意率为99.28%，整体综合评分为优秀。

2017年既是辉煌一年，同时也是艰辛的一年，锦峰物业公司在公司领导和省国税局机关

服务中心领导的正确引导下，顺利的完成全国文明城市创建迎检工作；完成“长沙市优秀物业管理项目”的创建；完成街道、社区的绩效考核4次；完成街道、社区抽签检查2次；完成同行业参观指导2次；完成公司品质检查12次；完成服务中心检查结果及时整改并合格。全年安全无重大事故。锦峰物业服务工作在国税局、街道、社区、公司得到同行业的认可和好评。

一直以来我们以用户满意为服务宗旨，追求卓越品质为工作目标，努力将项目打造成管理规范、服务到位、清洁舒适、环境优美的机关大院。在政府各级部门的大力支持和指导下，在公司全体员工的共同努力下，2017年项目获得了长沙市物业管理示范项目的荣誉称号。在新的一年里我们全心全力向先进学习，向先进看齐，并将行业的高标准贯彻于工作始终，并立志将项目建成为行业的最高标准——五星级服务项目。

目前我们每天在工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步，为实现五星级项目而努力！