服务企业：湖南三昌物业管理有限公司盛地春天

汤春南，女，2014年7月入职湖南三昌物业管理有限公司盛地春天里物业服务中心，现任该物业服务中心的客服主管。 一、勤学苦练 稳扎稳打  作为一名普通的客服员，她主动学习物业管理、相关法律、法规知识，努力提高自身专业素质。工作中牢记自己的岗位职责，面对困难迎头而上，做到思想认识到位，工作到位。 回想在客服岗位上经历，停留在她脑海里的是这些难忘的画面：为了熟记各种标准制度，她熬夜背诵，有时连吃饭的时间也不放过；为了一个站姿，往往一站就是一两个小时；为了一个微笑，往往练到脸部肌肉僵硬为止；为了业主一个会心的微笑，她经常在休息时间上门为业主处理问题。她对自己的工作状态要求是：用心服务每一位客户，把业主当朋友，当家人！ 二、提升管理能力 带领团队进步 入职后第二年汤春兰被提升为客服部主管，她深知自己肩上的责任更重了。作为部门主管，不仅仅自己要优秀，更有责任帮助团队人员提升。学习与进步成为客服团队的主旋律。 新员工培训、在职培训、脱岗培训，环环相扣；现场参观学习，以学带帮，以帮促学，共同进步。为了提高客服团队整体服务水平，她对各项工作进行合理分工安排，切实提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常带领团队人员开展“头脑风暴”，采纳合理建议;面对业主诉求，主动与相关部门沟通，积极向业主反馈。 在她任职主管后客服部的各项工作迅速进入高效运转，前台员工的笑容多了，抱怨少了；业主的点赞多了，投诉少了。  三、服务创新 温暖人心 客户接待是客服最日常也最重要的工作，为了给客户和业主留下一个良好的印象，营造一个舒适温馨的环境，汤春兰积极创新，在看似普通的工作里，她开创了贴心的特色服务。如：“夕阳关爱服务”—重点关注园区空巢独居老人，定期上门看望问候，在停水停电的紧急时刻，第一时间安排人员联系提供援助；“夏日送清凉服务”—炎炎夏日，物业服务中心总是贴心的为业主准备了绿豆汤或凉茶，免费提供解暑药品；“节日问候服务”—母亲节、中秋、国庆等节日，园区业主总能收到客服人员精心准备的小礼品，礼物虽小，但满载真挚的物业情谊。 四、服务社会 小爱成大爱 为了积极践行五局“服务社会”的宗旨，汤春兰在项目领导的支持下组建了“盛地青年志愿者小分队”。她经常带领志愿者们参与社区组织的送温暖到敬老院、慰问残障儿童、关爱空巢老人、爱心义诊、义务植树、街头维护交通秩序、宣传环保知识等公益活动，在活动中领会“服务”和“奉献”的快乐，将服务这种无形的正能量进行传播。 　　心有多大，就能走多远！汤春兰只是许多物业客服中平凡的一员，几年如一日在客服岗位上做好每一件平凡的工作，正是这样平凡的坚持，塑造了她不平凡的职业理想：做一个业主心中最美的客服，为业主营造一个和谐幸福的家园！