服务企业：怡海联怡物业管理(湖南)有限公司怡海星城

作为一名基层人员，我深入了解到客服员的重要性。自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。作为一名班长我主要协助部门主管管理好各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助部门主管处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性。负责区域小区11栋到20栋共计1753户，建筑面积149099.82㎡。主要工作任务如下：

一、收费工作：每月制定收费指标，对所负责区域进行电话收费或上门收费。在收费中遇到的工程遗留问题及时上报，并与相关部门人员上门沟通并催费，及时为我们的物业费收取工作做好铺垫。2017年完成所负责区域收费292万元，收费率达到了108.8％。当然这不是我个人的成绩，而是与怡海物业所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 　

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物业服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复，业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要。