服务企业：湖南华冠物业服务有限公司

自2010年6月8日加入华冠物业近6年的时间里，我与公司同甘共苦，共同成长。公司从几个人扩大至现在差不多三百多人；管理面积也越来越大；公司资质也由临时三级升至一级。几年中我并没有做出什么很了不起的贡献，也没有什么很特别炫耀的成绩，但我却一直兢兢业业的工作着、夏天不怕晒，冬天顶着寒风，尽自己最大努力做好本职工作。

回顾最深刻的2010年，我们开始接管第一个服务项目“万博汇营销中心”；当时只有几个保洁人员，我一边做着保洁岗位的工作，一边充当客服员给客人倒茶、指引；客人去看样板房就给客人递送鞋套；置业顾问不在时则简单地给客人介绍项目情况及其所处地理位置、户型面积、智能系统使用等情况；营销中心每周都有活动，我们每天早上六点多上班至晚上八点半才下班。正是自己的努力付出及向其他项目的取长补短学习过程中、更是在领导的关心指点下、学会了在网上查阅保洁知识等并逐步学习和掌握了保洁专业技能，自己个人的现场综合服务水准也得到很快提升，并获评年度先进个人。

2013年我调至公司品质部，全面负责项目现场保洁品质监督；保洁服务看起来很容易，但也是直接影响到业主的物业服务品质，我觉得自己的担子更重了。当时项目现场卫生较差，业主投诉也比较多；为给业主做出一个良好的居住环境，更是为提升现场品质管理，我向领导提出诸多想法，如制定工作标准、优化环境管理细节和操作流程、细化工作内容（作业频次及标准）、并要求将每个岗位落实到人，责任到人；每月工作计划实施需要有管理痕迹；发现问题及时提出，做到每日有检查，有整改，有记录；巡查中也对安全隐患，设施设备完好等进行查看；现场走访业主了解保洁服务情况；如发现问题及未整改项则及时和现场管理人员沟通；并加大对保洁公司监督管理，尤其是对新入职保洁员须先培训再上岗；有时保洁员有怨言，说很辛苦，工资又低，我们就给灌输服务意识；对技能不熟悉的保洁员，则在现场一对一培训操作及药水使用等等。通过各方及多层次的辅导、监督、检查，项目现场的保洁服务及品质有了很大提升，也得到了绝大多数业主们的认可和肯定。