服务企业：北京北大资源物业经营管理集团有限公司湖南分公司北大资源·时光

北大资源时光秩序部秩序班长吴辉同志，2016年7月份进入物业公司秩序部工作，2017年3月任秩序班长。该同志安保业务水平高，协作精神好，沟通能力强，服务点子多，受到业主广泛好评。担任秩序班长后，能认真履行班长的工作职责，带领全班为公司的安全保卫工作作出了应有的贡献。

1、履行巡护岗位职责，及时发现和消除安全隐患安全巡护是秩序部的一项重要工作，担任秩序班长兼巡护岗位工作，负责小区的安全巡护及全班的工作。在工作中，吴辉能认真对照巡护内容、标准和纪律，一丝不苟地做好巡护工作，全年发现并消除安全隐患13起，如别墅部分装修工人使用明火烤火等，都是严重的消防安全隐患，有效地维护了时光小区的安全，体现了“安全是最大效益”的理念。

2、履行班长岗位职责，充分发挥模范带头作用。吴辉同志作为领班，认真履行领班的职责，带领全班执行公司的各项治理制度，完成公司赋予的工作任务。7月份，在吴辉同志的带领下，全班新聘员工团结如一人，圆满完成员工入职培训、施工现场安全护卫、施工单位工作协调等任务。吴辉同志日常工作中处处以身作则，关心、爱护队员，热情帮助队员提高工作能力，很快在全班建立威信，自身的工作也受到同事和业主的一致好评。平时，秩序部对秩序队员仪容仪表的要求非凡高，如帽子以下蓄发不超过一公分、一年四季只穿黑色皮鞋（不许穿运动鞋）、站有站相、坐有坐相等，要求队员做到的，班长首先要做到，吴辉常对队员说的一句话是“向我看齐”，无论是严寒还是酷暑，吴辉都能严格执行着装规定和仪容仪表规范，为队员做出榜样。

3、坚持业主至上，不断提高服务水平“业主至上，服务第一”是物业公司的生命线，吴辉同志能清醒地熟悉到，安保服务是物业服务的重要方面，安保部每个岗位的工作，都在体现“服务”二字。针对全班不同岗位特点，制定不同的服务措施，把治理溶入服务之中。门卫岗位站立服务、车管岗位跟踪服务、巡护岗位全方位服务，充分显示岗位服务特色。如切实做好来访人员登记，对来访人员所带的大型包裹进行检查。当看到业主搬运有困难时吴辉总是第一时间主动协助搬运，无论你何时出入，看到的都是他那满脸的笑容和标准的敬礼，他的行为既体现了服务又达到管理目的，多次得到业主及公司肯定。常言道：做好一次服务工作不难，难在坚持，吴辉贵在坚持始终如一，钻研服务措施和技能，不断提高服务水平，爱岗敬业，勤奋踏实，追求上进，创新发展，努力做好安保服务工作。

两年来，在吴辉同志不懈的努力下，自身综合素质全面提高，在他的带领下，部门队员的服务意识加强了，业主的满意率也上升了，不断夯实自身业务基础的同时，开拓自己视野，锻炼自己的思维。充分发挥自己岗位的技能，全面提升服务质量。