责任心 敬业心 大爱心

“湖南省交通厅‘汶川’抗震救灾先进工作者和优秀共产党员”、“中铁十二局集团有限公司抗震救灾先进个人荣誉称号”、“中铁十二局集团有限公司“4.24渝怀铁路”抢险先进工作者”、“中铁十二局集团有限公司优秀共产党员”、“中铁城建集团直属机关党委“六好”共产党员”。这些荣誉均属于中铁城建集团物业管理有限公司党委书记刘云峰，刘云峰同志高擎党的旗帜，坚持党的群众路线，带领物业公司实现了从无到有、从空白到辉煌的转变与跨越！

责任心，铸造企业诚信服务品牌

在中铁城建物业的企业文化里，有这样的话语：中铁城建物业在为客户服务的同时，就是在为自己的企业塑造品牌，客户想到的我们要努力去做，客户没有想到的我们也要努力去做，服务无极限，诚信到永远。

谈到诚信，刘云峰同志深有感触地说：“作为一家专业的物业公司，我们的主营业务就是物业服务，从某种意义上说，客户的满意度就是我们企业生存发展的前提，因此对客户的诚信就显得尤为重要。我们始终教育员工凡事都要从业主的角度设身处地的去想，要尽一切努力维护和满足业主的合理的服务需求。要做到这一点，就要讲诚信，不能见利忘义。丢掉了诚信，企业就是在为自己制造坟墓。”为此，他把诚信服务写到了业主服务手册里，诚信服务也为业主带来了实实在在的实惠。记得去年12月的一天半夜下起了大雪，积雪覆盖了道路，极大的影响了小区道路的通畅，刘云峰同志了解到情况后，为保证第二天早上小区道路通畅，凌晨5点赶赴小区，指挥安保及相关人员抢清道路，早上还没上班人手不足，他便亲力亲为，拿起雪锹和铲子，带领大家把园区主干道积雪全部清除。而后当看到路边公交站的路人，在一片雪白中瑟瑟发抖，他又立马安排人员送了一盆烧好的炭火，谱写了现实中的雪中送炭！在刘云峰同志的带领下，物业服务公司的全体员工用真诚的心，赢得了广大业主和住户的心。几年来，公司收到了多封感谢信，用他的话说：“这是对我们工作最大的肯定！”

敬业心，开创洋湖苑精细化管理服务

常言道，打铁还需自身硬，刘云峰在打造业企和谐共处的同时，也致力于企业自身服务品质的不断提升，用他的话说那就是专业之道，唯精唯微。在常人眼里吃喝拉撒，婆婆妈妈的物业服务，到了他这里却变得包罗万象，头头是道。

公司成立的第一年，从管理方案到服务控制，从人员培训到服务礼仪，各个岗位都有详细的工作手册，把该做的事情流程、质量，检查、记录、投诉，处理、反馈等等环节都亲自把关。在物业服务中心的《业主档案》、《维修记录》和《投诉处理》档案中，每件事情时间、地点、处理过程、结果、当事人、及回访，每项都是清清楚楚、一目了然，不由得让人心生赞叹！但对他来说，质保体系是工作质量的最低水准，而不是最高要求。我们还有针对不同服务对象特殊需求的特色服务。“科技的进步，人们生活水平的提升，也对物业服务的需求不断提升，物业管理也没有一成不变包治百病的良方，而要与时俱进，不断地进行管理和服务的创新”。的确，从他到洋湖苑以来仍在为行业的进步领跑前行。正是这种不断探索和追求，才使他所接管的项目赢得了社会的普遍认同。

当很多企业还在为自家的常规物业服务而绞尽脑汁的时候，中铁城建物业已经开始探索为业主提供超值服务和新的经济增长点。针对不同住户的个性化需求,在各小区门卫开设了便民服务窗口,增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、义务搬送物品等服务，节日开展慰问小区孤寡老人、小区安全宣传等活动。越来越多的贴心服务，拉近了公司与住户的情感距离，受到了住户的好评。

大爱心，以己之力点亮他人未来

“尽自己一点微薄之力，也许能够点亮他人的未来”。在做好物业管理工作的同时，多年来刘云峰默默的践行着社会责任。

2017年3月的一天，在了解到土桥村刘鼎仁（化名）一家的困顿境况：父亲因三次车祸落下残疾，生活都不能完全自理，大儿子没有文化，在外打工勉强维持生计，母亲一个人照顾父亲、孙子孙女，还要供他读书，面临着这样的困境，他考上了大学缺面临着辍学的境地。刘云峰当即捐资，决定资助他完成大学学业，并在平时通过电话、写信了解他的学习、生活情况，进行指导和帮助。时常寄去书籍和衣物，勉励他好好学习，将来报效国家、服务社会。目前，刘云峰已与3名贫困孩子结成了帮扶对子。他的事迹传出后，许多媒体都要求进行报道和宣传，但都被他谢绝了，他一再对人强调“助人为乐为快乐之本，对于农村弱势群体的救助工作，我只是尽了物业人一点绵薄之力，“干好本职工作，把企业做大做强，更好的服务业主，对社会做些力所能及的事”，对未来的发展之路，刘云峰显得更加坚定。