长沙市最美物业小区申报材料——深圳市锦峰物业经营管理有限公司黎郡新宇·熙春园管理处 黎郡新宇•熙春园小区占地7.33万㎡；建筑面积25.46万㎡。小区共有楼宇12栋：其中1#、2#、3#为商铺；9#为黎郡社区卫生院；4#、5#、6#、7#、8#、10#、11#、12#为住宅楼。共有房屋1851套，空置2套，入住率为99.9%。锦峰物业公司于2011年9月、2011年11月、2012年7月三次办理业主入伙手续，从业主信息登记、房屋验收、相关费用收取到装修管理全部按照操作流程办理，工作进展顺利，到目前为止小区已完成装修房屋1813套，小区业主信息档案齐全，未装修房屋38套,小区居住当地业主约3500人，外地流动人员约3000人。

小区客服中心配备工作人员67名：项目经理1人，安全管理部25人，绿化部3人，综合部8人，保洁部25人，工程部6人。其中具备专业资质的人员有注册物业管理师1人，物业管理项目经理1人，中级工程师1人，消防管理员3人。安保人员持证上岗保一方平安。商铺管理配备有专业化的运营团队。组建专业电梯公司维保电梯，以利快速、有效的处理故障，保障电梯使用安全，业主出行方便。

由农民安置房到打造成参观示范点，一路走来，管理处做了大量的工作，住户们也逐步适应了这里的生活环境，一步步从了解、信赖转变成依赖我们的服务，2017年处理房屋质量整改问题984件，进行中115件（窗户开裂、房屋开裂的问题的质保到期，已经汇总上报上级部门处理中），完成率为88%。对于出现的问题及时检查、取证，及时上报、协调、解决，为业主装修、安全落户提供了有力的服务支持。在季度、年度住户回访中以90%的满意率，高度肯定了我们的工作。

重视服务品质，视其为生命线，定期或不定期率队督导检查项目的各种不足，借以促进提升。2017年迎接各类上级部门检查近百余次，获得一致好评。

根据季节及植物的生长周期，联合社区、业主等相关单位积极开展植树、补种草皮的工作，营造了一个绿意盎然的优美环境。

依托智慧城市建设，推广智慧物业应用系统，建设物业微信平台，该平台服务项目包括：投诉建议、房屋出租、咨询保修、微信缴费、服务指南、物业公告六大类，用以综合开发利用各类信息资源。

目前用户注册量为755户，日均处理业主报修问题10个，处理投诉建议1个。各类问题回复、处理及时率都为100%，业主满意率为100%。

建立慧生活健康活动中心，配套设施有：台球室、乒乓球室、书法室、阅读区、运动健身、健康体检区等；给小区的老人和小孩提供了一个舒适的场所。通过电子屏和粘贴画报、文字稿等多种形式进行宣传、引导教育小区住户~~爱护环境；严禁攀爬、高空抛物；严禁占用消防通道；严禁擅自挪用灭火器材等知识共计84次，处理业主来电来访类（如灯不亮、电梯故障、停水、停电等问题）日均10余次，年合计3720次。

为业主们的生活提供了全方位的有效服务，在潜移默化的引导住户提升自身的素质。

管理处组织人员积极参与抗洪抢险工作，荣获长沙市雨花区东山街道办事处授予的“2017年度支援抗洪抢险先进单位”的奖牌。建立学雷锋志愿者小组；积极参与社会公益活动，进行捐款、捐物、上门慰问等；不定期开展全员卫生打扫除活动。 积极配合街道、社区开展各项公益服务：招聘会，给待业人员提供就业机会；“平安创建”晚会、广场舞比赛等特色活动。住户幸福指数直线上升，居民安居乐业。