鲲鹏物业荣获2015年度中国物业管理协会“优秀会员单位”荣誉称号

鲲鹏物业荣获2015年度“湖南省诚信企业”“湖南省诚信百强企业“荣誉称号

鲲鹏物业荣获湖南省企业信用等级“3A级企业”

湖南鲲鹏物业服务有限公司（以下简称公司）成立于2005年3月31日，注册资金2000万元，是一家具有国家壹级资质物业服务企业。公司总部位于湖南长沙，在重庆、贵阳、益阳、湘潭、郴州、永州、吉首、衡阳、张家界、邵阳、宁乡等全国多个省、市、县拥有分公司，在管项目超过60个，管理面积超过800平方米，在职人员近2000人。公司为湖南省工商业联合会执委单位，中国物业管理协会会员单位，湖南省3A级信用等级单位，湖南省优秀物业服务企业，湖南省物业专业委员会副理事长单位，长沙市物业管理协会副会长单位，长沙市人民政府十佳平安和谐模范单位。2012年，公司顺利通过ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系认证。(具体详见附件三《公司企业简介》) 

鲲鹏物业以“客户需求为导向，持续不断地学习和创新”为服务精神和“立足三湘四水纵目华夏大地，跻身中国物业管理第一军团”为发展目标，不断完善服务品质和企业品牌推广，提供精细化、专业化、贴心化的服务工作，励志成为行业的一面旗帜。

（一）全程介入，塑造过程精品从业主使用角度：向发展商提供建设性意见，可为今后的物业管理正常运行提供有效保障并带来很多方便。早期审阅设计图纸，提出有关楼宇结构布局和功能方面的改良建议。从物业管理运作角度：对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施等方面结合物业特点向发展商提出有益的建设性意见，并参与了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等，指出设计中缺陷、遗漏的工程项目。加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控，发现问题及时解决。从业主使用功能角度：向发展商建议完善相关设施,修正缺陷,包括各类开关、空调位（孔）、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。从物业管理功能出发，对未达到标准的设备房、配套设施、管理用水电预留接口等需要完善的问题，及时向发展商建议完善、修正。 

（二）强化“人防、技防，物防”，确保居家安全技防：在物业管理日常工作中，治安工作是一个重要组成部分。我们首先完善硬件部分，先后建立了五层防范系统，要求所有物业服务中心的监控必须连网，若办公楼或楼层住户家中发生紧急事故，即可向监控中心报警，中心接到信息后迅速派就近秩序维护管理员上门解决。 物防：通过二十四小时闭路监控系统，对办公区、住宅小区各位置进行监控及录像。还实行安全管理员以固定岗、巡逻岗、车库岗、机动岗等不同形式、不同方式对小区进行二十四小时昼夜巡逻，以便接收紧急信息，及时反馈和处理紧急事件。 人防：我们将员工素质的培养和规章制度的贯彻执行有机的结合起来，对外来人员及装修施工人员发放“临时出入证”，对进出车辆实行“三核”制度，相符后方可放行，要求安全管理必须勤走、勤问，灵活机智，形成“快速支援系统”，一旦出现突发事件，相应巡逻人员迅速奔赴现场。 

（三）快捷的服务体系我司建立二十四小时服务热线，全天候接受业主、住户的投诉、求助、建议等，随时聆听业主的垂询，及时解决业主、住户提出的各项问题，做到事事有记录、事事有跟进、事事有回访，打造客户满意，企业共赢的双赢局面。

（四）多彩的社区文化加强与业主、住户之间的沟通联系，社区文化是体现小区精神文明和人文素质的重要标注。创造和谐、舒适、温馨的生活，获得双赢的沟通是我们的终极目标。 ◆喜气洋洋的一月，我们送上新春拜会；◆缤纷的三月“魅力女人季”爱心送花；◆生机盎然的五月，我们邀请业主一起在星城洒下我们辛勤快乐的汗水；◆“六一儿童”亲子活动，让亲情、爱心、儿时游戏记忆充满我们的回忆；◆金秋十月，我们共同收获喜悦和成功◆“爱心节能”与业主、住户携手创造温馨家园、环保家园。

（五）个性的延伸服务传统意义的物业管理服务，已不能满足现时业主、住户的需要。提供丰富的有偿居家服务，减少客户因繁琐家务所带来的困扰，同时提升客户身份，将是物业管理人努力的目标。根据不同物业的特定环境,我司根据项目类型、项目定位、项目需求提供专业化的延伸服务，力所能及为业主、住户排忧解难。