用心服务     用爱投递

在张家界市武陵源区分公司发行投递部，胡祖平负责投递的地段包含城区和乡镇。为加强与客户的沟通能力，胡祖平每天都坚持做到“从微笑入手，从你好开口”，热情周到地为客户服务。

  给别人送信 就像给爸妈送信一样

2016年胡祖平从森林公园被调到武陵源，他一直牢牢记着领导的一句话：给用户送信要“像给自己爸妈送信一样”。这个实在的大哥把这句话当成准则，作为从乡镇调到城区的一个感恩回馈。

一封信、一份包裹单的重量只有几克、几十克，但胡祖平却把它们看得千斤重。对一些地址不详的邮件，哪怕有千分之一的希望，他都会尽力查找，千方百计使邮件妥投。

2017年，胡祖平拿到一张注明是药品的包裹单，上面只有收件人的姓名和居住小区名称，没有电话，也没有任何可查的线索。在这种情况下，投递员完全可以把包裹单退回。但他却没有放弃：“邮件退回去容易，再找回来可就难了，说不定会耽误事。”段内小区人口众多，加上收件人不是户主，他在社区翻了两天户卡也没有结果。心急火燎的胡祖平在投递途中逢人就问，下班继续到社区去查，并委托社区主任帮忙。第四天，他终于找到了收信人。一位老阿姨从外地邮购了药品。收到包裹时，她的存药只剩一天的量了。

  将心比心 甘当用户的贴心人

很多人认为，投递员的工作没什么技术含量，把信件送到用户手里就算完成任务了。其实不然。胡祖平对待工作还是很用心。

每到雨季，他都自备小塑料袋，将报刊装好再投箱，保证用户一开箱就能收到干爽整洁的报刊。他发现有的用户有收藏报刊的爱好，就把平时标注报刊的圆珠笔改成了铅笔，让报刊有个好“品相”。这样的服务，他一直坚持至今。帮用户交话费、修理报箱本是投递员的分外事，细心的胡祖平却把这当做与用户面对面交流、增进感情的机会。送信途中，胡祖平经常帮助一些行动不便的老人代缴水、电、煤气费、买秋菜，俨然成了投递段上移动的便民服务站。这些都不是他分内工作，但胡祖平很珍视用户的这份信任，他认为这是金钱买不来的。

短信QQ 成为联络用户的纽带

随着生活节奏的加快和生活方式的转变，投递员想面对面与用户沟通交流、宣传业务越来越难。胡祖平通过QQ、短信加强与用户沟通，让用户足不出户就办理业务。他把一些年轻用户加为QQ好友，给一些着急看杂志的用户留言，提示服务。报刊收订期间，他每天晚饭后都上网与用户沟通，列出用户需要订阅的报刊种类，让大家在网上挑选。挑好后，他算好价钱，再把自己的邮政绿卡号告诉用户。用户通过网络汇款方式把钱打过来，他再把收据装进信封投到信箱里。这种服务方式既满足了年轻网购一族的需要，又避免了收假钱、找零钱的弊端，提高了收订效率。对比较熟悉的老用户，胡祖平会在投递邮过程中细心地把他们的生日记下来，在其生日当天通过QQ、短信送去祝福。对教师用户，他会在教师节当天送去节日问候。这些贴心的细节让用户备感贴心。

用心和细心，让胡祖平在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。他会一直保持这份用心和细心，继续完成自己的光荣使命。

责任编辑：魏燕羽