服务从“心”开始

——常宁市邮政分公司江河支局投递员高亚兵先进事迹

优质的服务就如阳光一般，带给人们的永远都是温暖和光明。

高亚兵同志爱岗敬业的精神和贴心入微的优质服务是常宁市邮政投递队伍的一张阳光名片，无论在邮路的哪个地方，他都一样温暖人心。

高亚兵，男，45岁，是衡阳市常宁市邮政分公司江河邮政所的一名投递员，自1989年7月参加邮政工作，先后在大堡所、荫田支局、江河所任投递工作，期间多次获得“报刊收订投递先进个人”“工会积级分子”“服务质量之星”等荣誉，2009年4月起在江河乡邮政所担任所长兼投递员，邮政营业与投递一肩挑，上午营业，下午投递，负责江河乡人民政府党政机关、街道、居委会及13个行政村报刊邮件投递。他始终以“优质服务、用户满意”为已任，按公司规定的投递时限、频次，迅速、准确、安全地将党报党刊、各类邮件包裹投递到客户指定的地点，多年如一日地做好自己的投递工作。他不曾延误一个班期、丢失一件邮件，他所负责的邮路也从未发生过一例用户投诉。他总是能出色地完成投递任务，并且赢得了当地政府及广大老百姓一致好评。

在别人看来，投递工作是一项简单而又轻松的活，而高亚兵却不这么认为。虽然投递工作是一个平凡的工作，要干好它却不容易，投递员心中必须要有强烈的责任心。江河所是一个偏远山区投递辖区，面积有40多平方公里，服务人口1.8万人。为了让辖区内的客户享受到优质的服务，他时刻要求自己：别人做不好的自己一定要做好，别人能做好的，自己要做得更好。而要做到这些就要用心，就要付出比别人更多的心血和汗水。他常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜,每天穿梭在乡政机关、乡间小路，既送信又送“心”，第一时间把党报党刊投送到位，不仅用双手把党和政府的“声音”送进千家万户，还向客户送去了一片真情。如果遇到恶劣的天气，他心中首先想到的是客户，总是想方设法把报刊邮件在第一时间送到客户的手中。

今年7月2日-5日，常宁市遭受百年一遇的大洪灾，江河邮政所地处湘江边，是洪涝重灾区。面对家里被淹、妻子反复催促的状况，高亚兵忍痛选择舍小家保大家，毅然决然地坚守在岗位上。7月3日晚，在洪水涌入江河邮政所前，高亚兵迅速将营业厅电脑设备、投递室党报党刊、邮件转移到二楼，确保了公司财产和报刊邮件不受损失。公司党委领导接到汛情后，也多次到江河所送粮送水看望高亚兵，及时地送去了温暖和鼓励！第二天，洪水稍退一点，高亚兵就按正常班次投递邮件。有些路道的邮路被洪水淹没，眼前一片汪洋，他根本无法进行正常投递工作。为了及时地把邮件送到客户手中，他骑着摩托车，绕过崎岖的山中小路，终于把邮件都送到了各户。看见客户高兴的样子，听到“谢谢，辛苦您了”的问候时，高亚兵总是说：“这是我的工作责任，我必须及时送到。”送完党报党刊及邮件，傍晚时分，高亚兵才平安回到邮政所。

细心的人会发现，高亚兵投递的时候，邮包总是比别人的大，比别人的重。因为里面装的除了日常投递的邮件外，还有辖区较偏僻的一些留守老人嘱托的生活用品和缴费清单，如购买的米、油等生活必需品和代缴电费、话费等收据清单。他的细心和用心让客户感受到更加优质的邮政服务，大家都亲切称呼他为“老高”。

高亚兵在平凡的投递工作岗位默默工作了28个年头，但他无怨无悔。工作虽平凡，但他却不甘平庸。他用自己强烈的责任感和优质服务为邮政赢得了信誉，树立了邮政人的良好形象。他为辖区邮路上的老百姓挥洒自己的光热，得到了当地党委政府和广大老百姓的一致好评，以自己的实际行动完美诠释了“服务从心开始”的真谛。