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廖建祥:益阳市资阳区消费者委员会秘书长

消费者的保护神,以维护公平正义、保护消费者合法权益为已任,凭着对消费者的热爱与忠诚,对维权工作的执着和奉献。担任资阳区消委秘书长以来,共接受消费者咨询不下4000人次,成功调处和化解各类消费纠纷投诉案件580余起,调解成功率和回访满意率达99%以上,为消费者避免或挽回经济损失300余万元。被中消协评为“2014-2015全国消协组织先进个人”。

详细介绍:

  “尽心尽力处理好每一起消费投诉,是我应尽的责任和义务”——这是廖建祥同志在消费维权岗位上工作7年来,时常挂在嘴边的一句朴实话语。

他是这样说的,更是这样做的。

  廖建祥同志今年53岁, 1980年进入工商部门,从1987年开始长期担任基层工商所副所长、所长多年,2009年起调任湖南省益阳市资阳区消委秘书长,在消费维权岗位上一干就是七年。凭着他对消费者的热爱与忠诚,对维权工作的执着和奉献,七年来,他共接受消费者咨询不下4000人次,成功调处和化解各类消费纠纷投诉案件580余起,调解成功率和回访满意率达99%以上,为消费者避免或挽回经济损失300余万元。

热心援手 让严冬不再寒冷

  做好消费者的娘家人,当好消费者的保护神,是廖建祥恪守的信念。他说:“只有把消费者当成自己的亲人,把维护消费者权益工作当作事业,真心实意为老百姓办实事,维权工作才会做得更好”。是的,这7年来,事无巨细,无论老少,对待每一起投诉,他都像对待亲人般的热情周到,小到几块钱的话费纠纷,大到数十万元的商品房质量投诉,他都一视同仁,认真对待。他认为,维护消费者合法权益,不管调处怎么艰难,工作怎么辛苦,再苦再累,也要查清事理,明辩是非,努力为消费者讨回公道。正因为廖建祥心里始终装着消费者,用爱与执着传递正能量,坚守自己的维权责任,深受消费者的敬佩和信任。

诚心调解 让矛盾不再揪心

  七旬老人超市乘扶梯摔伤获赔6.45万元;村民祝女士被邻居燃放的烟花炸伤腿部获赔1.6万元;商品房室内顶板开裂房产公司修复并赔偿2.88万元;开发商未取得商品房预售许可证销售商品房赔偿消费者2万元;啤酒变质伤害村民身体销售商赔偿9700元;村民曹某因收割机故障获赔经济损失6800元;一瓶奶茶里喝出苍蝇,消费者获赔2000元;消费者文某等3人被多收手机话费获得三倍赔偿;市民周小姐买到过期食品获十倍赔偿;电视机无故自燃消委调解换新机;药品广告宣传失实消费者获全额退款;保险公司无故终止附加险被要求改正并赔偿消费者。例举的这几起案例,是廖建祥同志近两年来亲手调解成功的几起消费维权典型案件。一份耕耘,一份收获。在廖建祥同志的带领和辛勤努力下,益阳市资阳区消委的工作一年迈上一个新台阶,近年来多次受到上级的表彰和奖励。2014年,资阳区消委荣获“湖南省消费维权先进单位”称号;近年来公布的全市消费维权十大典型案例,由资阳区消委调处的基本占到一半以上,2014年达到了八例。

为民用法 让责任永扛在肩

  接触和了解廖建祥的人都有同感,他这个人好学钻研且不服输。

  参加工作三十多年来,廖建祥长期担任基层工商所所长,钻研业务知识的时间不是很多。自2009年开始担任消委秘书长后,他总觉得自己需要学的东西还有很多,尤其是必须熟练掌握一些与保护消费者权益相关的法律法规。

  这些维权知识的欠缺,并没有让他肩负任何压力,反而激发了他甘当维权斗士的决心。他坚持利用休息和业余时间加强新法规的学习,特别是新《消法》出台后,他逐条逐项,刻苦钻研,融会贯通。除此之外,调解过程中如遇到其它有关民事、经济法律等方面不懂的地方,他主动向有经验的同志请教,并积极上门调查走访有关部门及拜访这方面的技术专家,取长补短,充分掌握维权工作中的协调能力和调解技巧。通过勤奋学习,他不仅能非常熟练掌握和运用维权工作涉及的法律、规章,还提高了对新情况新问题的处理能力,使自己成为了消费维权的行家里手。正是有了满腔的学习热情和刻苦钻研的劲头,促使他对相关法律法规烂熟于心,在调解纠纷时得心应手、游刃有余。这既体现了其娴熟的业务能力,更彰显了他对本职工作的热爱,对消费者的一片真情。

  站在太阳下,温暖,可是偶尔也会有雨降临;而沐浴在法治的阳光下,温暖,一切都在!

  这就是廖建祥同志,前不久被中消协授予“2014-2015年全国消协组织先进个人”荣誉称号的获得者,一位时刻坚持群众利益至上的老共产党员,一位铁骨铮铮、无私无畏的维权斗士,一名消费者心目中的保护神,一名同事敬称为“廖维权”的人,看似平凡却又不平凡。在他看来,他只是做了自己应该做的工作,每一天,对他来说,都是新的开始、新的挑战;每一天,他都会全身心地投入到工作中,在维权路上,坚定向前,贡献着他的智慧,奉献着他的热情,守望着他的责任。因为,用心干好消费维权事业,让每一个消费者真真切切沐浴法治的阳光,感受法治的温暖,是他人生的不懈追求和永远难舍的情怀!