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真心做物业 真情为服务 ——记湖南中建物业服务有限公司项目经理周勇
发布时间:2020-07-31 10:29   来源:

       编者按:
       有这样一群人,他们用诚心构筑服务的巢;他们用勤劳的双手创造洁净环境;他们用严谨的态度做着平凡的工作,陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人,从春风乍起到凛冬已至,在365天的时光里,每时每刻演绎着众多不起眼的“小故事”。
       今年,是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系,倡导全行业积极服务民生,提升服务水平和业主满意度,树立行业典型和标杆,展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下,华声在线记者走进各个物业公司,了解物业人的工作,宣传物业企业利民项目与举措,弘扬行业正能量和新风尚。
       华声在线7月16日讯(记者 王敏 实习生 蹇家欣 肖慧娟)走进中建•江山壹号小区,人们总能看见一个忙碌的身影。他总是充满笑容,带着满腔热情奋斗在物业服务第一线,展示了一名物业服务工作人员爱岗敬业、乐观向上的精神风貌。他,就是湖南中建物业服务有限公司项目经理周勇。


感悟:学会用心倾听
       2010年,27岁的周勇结束了自己8年的军人生涯。刚退伍的他,拼劲十足,不想从事政府安排的安稳工作。机缘巧合下,他进入了物业行业,至今已有10年。
       军人出身的周勇,能吃苦、有担当、敢管事,凭借着优秀的综合素质和出色的工作能力,很快就成长为一名优秀的物业经理,并在2016年获得“长沙市物业管理先进个人”,2017年获得长沙市望城区“物业行业文明创建先进个人”。

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中建物业项目经理周勇。中建物业 供图


       作为一名优秀的物业经理人,周勇在和业主相处中,有着自己的心得。“学会倾听是做好工作的前提。”周勇笑着说,只有倾听到了业主的声音,才能及时处理业主诉求,业主才会满意,工作自然而然能做好。
       之前,小区里有一位业主,是物业的头号“黑粉”,其他业主在小区群里反馈问题时,他经常“煽风点火”,总是要插上几句。小区里的物业管家和客服经理都去沟通过,但并没有效果,业主总是不予理睬。周勇为此亲自上门拜访,与业主进行沟通,说:“您对物业有什么意见和建议就向我提出来,我们会一一改正的。”业主便开始提出自己的意见,不停地说了一个小时。在此过程中,周勇没有打断,没有质疑,只是静静的聆听,并记下重要的点。
       沟通结束,周勇向业主保证用一个月的时间,解决他提出的所有问题。回去后,周勇立马召开紧急会议,针对业主提出的问题,制定时间表,确定责任部门分工。
       一个月之后,周勇又再次登门拜访请业主进行验收。现在,这位业主已经成为了物业的头号“粉丝”,只要别人在群里提出物业的问题,他立马为物业解释,态度180°大转变。
       除建立业主群、登门拜访外,周勇还专门开设“物业经理接待日”。在小区每栋楼下轮流坐班,一坐就是一天,为的就是更好地倾听业主声音,迎合业主需求,提高物业服务。现在,小区里的80%的入住业主都被周勇登门拜访过,业主家有什么喜事,周勇也会前去贺喜,真正做到了与业主成为朋友。


理念:服务至诚 业主至上
       做好一名物业人,除了保证小区的正常运转外,还要照顾好业主。
       在小区生活环境上,周勇经常穿梭于小区各个角落、巡查在各个执勤点上,从车库到天台,从电梯到楼道,检查是否存在安全隐患,绿化清洁是否到位。早晚各巡一次,就是为了让业主住得安心和舒心。
       为了更迅速地解决业主问题、及时地处理突发状况,他甚至把洗漱用品和被子都放在了办公室,晚上睡办公室沙发上。
       在小区人文环境上,每逢佳节,周勇会带着项目工作人员在小区举办活动,如端午节送艾叶、中秋节百家宴、春节送春联福字等。除此之外,他还会在节气的日子上花心思,谷雨时送春笋、腊八节熬腊八粥、冬至包饺子。基本上,大大小小的活动都由他策划,他也会积极地与业主们一起参与到活动里。
      “服务至诚、业主至上,是我的工作理念。”周勇骄傲地说,除了让业主住得安心外,也要让他们住得开心。举办这些活动不仅能增进邻里关系,营造温馨的小区环境,还能拉进物业与业主之间的距离,更好地去服务业主。
      “把业主当作家人,把业主的家当成是自己家一样去爱护,这是我的责任也是我的义务。”

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周勇和他的团队。中建物业 供图


目标:物业职业经理人
       新年伊始,突如其来的新冠肺炎疫情,猝不及防地扰乱了新春的步伐,也打乱了周勇的计划。
       辛苦工作了一年,终于等到了放假,以为可以好好休息、陪陪家人,却不料碰上了新型冠状病毒肆虐。
       大年初二,周勇便匆匆从岳母娘家赶回了小区,带领骨干第一时间建立防控机制,设立小区大门测温岗、园区流动测温服务站、快递集中消毒中转站、车辆消毒通道,推出快递、外卖、生鲜等生活品配送服务。
       除此之外,在疫情爆发期,还为业主派送口罩、熬制中药汤、推出便民理发等服务。不仅做好小区疫情防控工作,还关心业主生活,推出一系列便民服务。全方位的防控措施不仅换来小区零感染、零确诊、零疑似,还换来业主们的高度赞扬和认可。周勇所服务的江山壹号小区业主综合满意率达90%以上,物业费收缴率也达到了91%。
       “我的目标是做物业职业经理人。”周勇笑言,工作了这么久,他从未想要放弃。身边有很多朋友要他转行,和他们去做生意,但他不愿意。
      “基于社会,我认为做物业算是社会治理的一部分,作为一个老党员,我为社会服务我很骄傲,也觉得很有意义。基于自己的职业发展,我的目标就是做物业职业经理人,我想要扎根做好这一件事。虽然物业这一行,社会上现在有很多质疑的声音,也有很多人不认可它,但我坚信它会蓬勃发展、一定会大有所为。”


2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来
       即日起,物业企业可按岗位分类进行先进人员申报,需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会(http://www.cspmi.com.cn/)或者华声在线(www.voc.com.cn),按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室),活动名额有限,请大家抓住这难得的机会积极申报。
       您身边有这样“最美的人”吗?如果您知道有感人的物业人事迹,欢迎拨打长沙市物业管理协会84486110,向我们讲述这些物业人的故事。