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长沙市公安局望城分局机关大院
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      名       称:长沙市公安局望城分局机关大院
      所属单位:湖南建工兴发物业管理有限公司

      长沙市公安局望城分局位于望城区旺旺中路305号,成立于1978年,隶属于望城区委、区政府和长沙市公安局的双重领导,总占地面积45亩,建筑面积1.2万平方米,绿化面积2万平方米,现有机关科室17个,日办公、办事、接待人数达300人次/天。

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       2017年8月湖南建工兴发物业管理有限公司通过公开招投标的形式承接长沙市公安局望城分局机关大院物业服务项目,并成立长沙市公安局望城分局机关大院物业服务中心,现有在编工作人员60名。
根据区分局机关办公大院人员流量大、办案办事民警、群众多,绿化区域多、公共面积广的情况,物业服务中心将整个机关大院的环境卫生划分为8大区域,每个区域配备一名专职保洁员,全体员工随时配合。在重要和应急时间段,服务中心全体员工纳入保洁队伍,将保洁责任按时间段划分到个人,形成长效管理机制,确保可随时应急启动。保洁员对责任区域每月全面清洁一次,日常保洁坚持日检、周检、月检结合,做到有问题及时发现、及时整改,垃圾日产日清,不留卫生死角,确保整个院内特别是公共区域长期干净整洁、物品摆放整齐,区分局整体环境卫生状况、及工作环境舒适度大有提高。
       作为望城地区重要的行政机构之一,由于机关单位的特殊性,各类型、高级别的会议较多,物业服务中心会务员紧守十条工作保密条例,在进行会务工作时,会务人员始终做到“不该说的不说,不该看的不看”,用心服务好每一次的会议接待,包括会场布置、资料准备以及会后清理工作等。2020年年初截至2020年6月中旬,会务部接待区局各类大小型会议200余次,临时加班会议30余次(工作日日均接待会议约1.5次/天),且无投诉事件发生。得到分局领导的高度肯定一致好评。
       在工程方面,由于主办公楼设备老化,科室多,工程维修量大,我服务中心工程技术人员分轻重缓急,力争在最短的时间内处理各类工程维修及各类突发情况,服务中心要求工程人员对每一项维修快速处理,规范作业流程,处理完成后对每一项维修结果,交由当事人签字确认维修单,并打出服务分,满意度均达100%。
安保方面确保内部治安秩序,军事化队列训练及内务管理,严格按照岗位职责流程指引车辆有序停靠,热情周到对接指引好来访的报案、上访、业务办理群众。

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       服务中心对区局机关大院内的绿化绿植,进行合理搭配,突出特点,达到和谐、自然、美观、的效果。同时,祛除各类病虫害,有效抑制白蚁虫害的蔓延。对机关大院的垃圾进行四级分类处理,做节约能源资源的表率,为分局创建节约型机关贡献物业的力量。
       我服务中心在机关食堂管理上将食品卫生安全摆首位,收集民主意见改善食堂环境,施行入库菜品双人监督验收、菜品留样制、餐具消毒责任制,菜品每月推陈出新,服务品质进行培训升级、每日填写食堂日志、放置建议意见本、并制定和不断完善《机关食堂工作管理制度》、《机关食堂用餐管理规定》等,为机关大院全警提供舒适整洁的就餐环境及安全卫生、美味营养可口的饭菜而努力。
       在安全有序开展日常工作的同时,我服务中心重视安全生产,采用“策划、实施、检查、改进”动态循环的模式。贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,实行属地化管理。重点加强消防管理,杜绝火灾隐患,对水电工程维护部、保安队伍及食堂工作人员实行严格相关业务培训,贯彻“六防”措施。实施多部门交叉管理,群检、群防、群治。结合项目实际情况,加强操练,制定《反恐防暴应急预案》、《突发事件应急预案》、《火灾应急处理方案》、《食品安全应急机制》、《极端天气应急预案》等。对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的工作流程,提高应急处突能力,消除安全隐患。
       在2020年新冠病毒感染的肺炎疫情面前望城分局物业服务中心众志成城切实提高政治站位、严格落实防控要求、始终把广大民、辅警及职工的生命安全和身体健康摆在重要位置,建立健全的疫情监控防线。制定并严格执行《长沙市公安局望城分局物业服务中心应对重大公共卫生事件应急响应预案》层层防护把关,坚决落实“外防输入、内防反弹”的常态化疫情防控策略。
在公益方面传承公司物业品牌文化,承担国企社会担当。通过精心设计制作各种温馨提示牌,宣传企业文化背景,组织公益自愿者活动,并积极参与区局各类文化活动。自服务中心成立至今,组织开展关爱孤寡老人慰问敬老院、学习雷锋义务植树、保卫蓝天“蓝天行动”志愿者活动,垃圾分类义务行动、“星城园丁”万人巡逻护家园等活动10多余次。
       在公司年终考核时,项目多次获得表彰奖励,2018、2019年度望城区单位内部安全保卫工作总结大会上,连续两年获得长沙市公安局望城分局颁发的年度保安服务工作“成绩突出集体”奖项与表彰。获评湖南省2019年度“潇湘房地产风云榜”省优秀物业服务项目,获评湖南建工物业发展集团 2019 年度先进单位“五星集体”、获评湖南建工物业发展集团2020年“新冠肺炎疫情防控工作先进项目”等,望城公安物业服务中心一如继往地秉承“干一个项目、树一个样板”的原则,认真用心、贴心做好“大管家”服务将项目打造成精品项目、口碑项目,积极发扬开拓创新精神,坚持抓好安全生产和团队建设,不断升级服务品质,引用公司完善健全的制度管理体系作为坚实的后盾,在公司领导的大力支持和指导下“因地制宜”的针对政务机构项目特点制定长沙市公安局大后勤保障一体化物业服务管理模式,依托集团及公司品牌的影响力和望城公安机关大院物业服务中心的良好口碑,分别在2019年7月、11月、2020年3月经过与多家实力雄厚的单位激烈竞标,先后成功中标“长沙市公安局望城分局机关食堂项目”、“望城区交警大队项目”、“长沙市公安局网络安全保卫与技术侦察支队项目”。为长沙市公安局望城分局机关大院、望城区交警大队、各交警中队、长沙市公安局网技支队等国家机关政务机构提供优质的会务服务、安全卫生、品种多样营养均衡、口味丰富的机关食堂餐饮服务、恪尽职守的安保、保洁、院落园林绿化服务、热情周到的办事大厅来访接待服务,及时应点工作技能一流的维修维护工程服务等。未来,望城公安物业服务中心将把物业服务品质在原有的基础上进一步提升,树立公司良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高客户满意度,打造具有兴发物业特色的全面大后勤保障一体化物业服务。