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龙湾国际
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     名称:龙湾国际

     所属物业:五矿物业服务(湖南)有限公司

1、夯实基础服务,提高业主居家舒适感

   (1)2019年度推送各专业线工作情况及文明养犬、高空抛物、消防安全等专题宣传内容的管家播报154篇,推送温馨提示等内容365条。全面的让业主了解物业服务工作,编辑1-10月重点工作完成情况推送微信软文、打印成折页上门递送给业主,发放家书折页4000余份。

   (2)开展重点客户深度访谈90人次,对空巢老人、孕期业主定期上门走访,通过上门、电话、微信等方式,开展普通客户走访1万人次,并100%全覆盖,对教师职业业主在教师节当天开展上门献花送祝福活动,参与人数140人次;开展业主恳谈会4次,整理业主意见、建议77项,已完成50项,未完成事项中有10项是计划2020年完成提质改造;

   (3)开展集中清理楼道、入户门牛皮癣活动10余次,参与客服人员200人次;开展“清道夫”全员劳动活动30余次,清理楼顶种菜泥土、楼道、地下车库等死角区域杂物150余车,给业主营造舒适的居家环境;

   (4)更新、更换标识标牌一批,电梯内广告框、一楼大厅广告框增加了“寻常生活APP”、“禁止高空抛物”、“消防安全知识”、“文明养犬”等专题宣传内容;一楼大厅增加了“小心地滑”“禁止吸烟”等标识,地下车库单元门增加了“安全防盗提示”、增加了电梯内紧急按钮标识等等,提高可视化标准,让业主感受更直观;

   (5)年度社区文化活动计划19次,实际开展21次。开展了三八妇女节、母亲节、教师节献花活动,第三届篮球赛即父亲节活动、献礼国庆优秀作品展大型晚会、大型义诊以及系列便民活动,深受业主好评;

   (6)开展各类培训80余次,提高员工服务技能,心中的标准化更加清晰;开展客服技能比武1次,保洁技能比武1次,秩序技能比武2次,工程技能比武1次,大大提高了员工专业技能水平;

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      2、增加便民设施,修缮公共设施设备,提升居家品质

   (1)增加户外灭蚊灯56盏,对蚊虫有效灭杀;园区主要区域增加室外休闲椅50张;增加室外太阳能路灯35盏,高杆灯10盏,游乐场所增加射灯3盏;

   (2)紫湖区域架空层加装健身器材4套,方便业主锻炼身体;

   (3)完成紫湖区域地下车库电梯前室1100平方铺砖,园区透水砖路面维修及商铺前坪维修4000余平方,铺砖路面改造为透水砖路面1500平方,改善出行环境;紫湖区域四处木平台改造,便于业主休闲娱乐;

   (4)完成紫湖和哈佛区域各楼栋电梯前室瓷砖脱落集中维修,消除安全隐患,保障业主居住、出行安全;

   (5)紫湖各主出入口增加电动门7扇,人脸识别系统8套,梯控系统3套更新改造;并收集业户信息,录入系统,开展现场采集人像工作,保障业主出行便利及外来人员管控,杜绝外来人员随意进入小区;

   (6)室外管网开挖维修,给水管网开挖维修20余处;排污、雨水管网开挖30余处;园区内垃圾桶大理石底座制作80个,大理石拖把池制作7个;

   (7)协调开发商和自来水公司对紫湖33栋小区主供水计量表进行增容改造(Φ80改为Φ100),改善紫湖和别墅用水状况;

   (8)别墅和紫湖区域更换道闸设备三套,紫湖区域南北车行出入口更换成沥青路面75平方,对业主车辆出行提供便利;

   (9)紫湖区域增加电动车棚两处,增加充电插座40余个,更换15台电动车充电设备,便于业主电动车停放和充电;

  (10)哈佛值班岗亭、办公室、监控室安装网络摄像头,水泵房安装水位监测、配电间墙面、地面粉刷、油漆提质改造,紫湖区域破损的雨水篦子更换;紫湖监控室监控显示屏全部更换,满足监控需求;

   (11)协调开发商对人工湖周边全面进行整改,恢复园区美景。

      3、关注服务触点,积极解决服务痛点

   (1)采取一系列举措应对小区多年供水不足的现象。多次与供水部门、政府部分沟通、协调水压问题;密切关注外线管网水流量,及时反馈和做出合理安排;在每个生活水箱加装远程监控设备,及时了解水箱水位情况,迅速做出应急处理措施;协调开发商和自来水公司在2019年11月份完成了紫湖和别墅区域的水表增容改造;并与自来水总公司建立了良好的关系;

   (2)规范小区养犬管理,在园区醒目位置张贴文明养犬宣传海报,每月在微信平台进行文明养犬宣传;针对园区内业主饲养宠物进行登记建立台账并发放身份识别牌;

   (3)对全封闭式生活垃圾的基础上,再次对生活垃圾站设备进行全面保养和检修,对垃圾站底坑铺贴瓷砖并安装除臭装置,最大限度减少垃圾站对居民生活影响;

   (4)压缩地下装修垃圾堆放点数量,拆除紫湖和哈佛地面装修垃圾站各一个,对堆放在外围的零散装修垃圾,由专人驾驶三轮车运至地下车库,每日至少两车,以保障业主居家舒适感,彻底解决了业主对装修垃圾站的投诉;

   (5)实行A/B卡管理方案,加强对外来人员管控,禁止外来电动车进入园区,装修人员只能从某一个出入口出进。

      4、安全管理警钟长鸣,为小区安全保驾护航

   (1)重视小区安全防范,对装修工人的管理,严格按照夏、冬季、周末及法定假期装修作业时间进入管控,让装修工人养成习惯,到点进入园区作业;

   (2)重视消防工作,始终坚持“预防为主,防消结合”的原则,开展消防演习2次(上半年哈佛、下半年紫湖),扑灭初起火灾5次,每月进行月检,更换灭火器255瓶、灭火器箱128个、腐蚀水带160余根;对所有消防水带进行晾晒,防止发霉腐烂;

   (3)及时处理应急突发事件,灭火5起,护送走失老人、小孩回家寻找40余次,处理大、小马蜂窝12个 ,协助抢救业主发生突发疾病 10余次。