名称：龙湾国际
所属物业：五矿物业服务（湖南）有限公司
1、夯实基础服务，提高业主居家舒适感
（1）2019年度推送各专业线工作情况及文明养犬、高空抛物、消防安全等专题宣传内容的管家播报154篇，推送温馨提示等内容365条。全面的让业主了解物业服务工作，编辑1-10月重点工作完成情况推送微信软文、打印成折页上门递送给业主，发放家书折页4000余份。
（2）开展重点客户深度访谈90人次，对空巢老人、孕期业主定期上门走访，通过上门、电话、微信等方式，开展普通客户走访1万人次，并100%全覆盖，对教师职业业主在教师节当天开展上门献花送祝福活动，参与人数140人次；开展业主恳谈会4次，整理业主意见、建议77项，已完成50项，未完成事项中有10项是计划2020年完成提质改造；
（3）开展集中清理楼道、入户门牛皮癣活动10余次，参与客服人员200人次；开展“清道夫”全员劳动活动30余次，清理楼顶种菜泥土、楼道、地下车库等死角区域杂物150余车，给业主营造舒适的居家环境；
（4）更新、更换标识标牌一批，电梯内广告框、一楼大厅广告框增加了“寻常生活APP”、“禁止高空抛物”、“消防安全知识”、“文明养犬”等专题宣传内容；一楼大厅增加了“小心地滑”“禁止吸烟”等标识，地下车库单元门增加了“安全防盗提示”、增加了电梯内紧急按钮标识等等，提高可视化标准，让业主感受更直观；
（5）年度社区文化活动计划19次，实际开展21次。开展了三八妇女节、母亲节、教师节献花活动，第三届篮球赛即父亲节活动、献礼国庆优秀作品展大型晚会、大型义诊以及系列便民活动，深受业主好评；
（6）开展各类培训80余次，提高员工服务技能，心中的标准化更加清晰；开展客服技能比武1次，保洁技能比武1次，秩序技能比武2次，工程技能比武1次，大大提高了员工专业技能水平；
2、增加便民设施，修缮公共设施设备，提升居家品质
（1）增加户外灭蚊灯56盏，对蚊虫有效灭杀；园区主要区域增加室外休闲椅50张；增加室外太阳能路灯35盏，高杆灯10盏，游乐场所增加射灯3盏；
（2）紫湖区域架空层加装健身器材4套，方便业主锻炼身体；
（3）完成紫湖区域地下车库电梯前室1100平方铺砖，园区透水砖路面维修及商铺前坪维修4000余平方，铺砖路面改造为透水砖路面1500平方，改善出行环境；紫湖区域四处木平台改造，便于业主休闲娱乐；
（4）完成紫湖和哈佛区域各楼栋电梯前室瓷砖脱落集中维修，消除安全隐患，保障业主居住、出行安全；
（5）紫湖各主出入口增加电动门7扇，人脸识别系统8套，梯控系统3套更新改造；并收集业户信息，录入系统，开展现场采集人像工作，保障业主出行便利及外来人员管控，杜绝外来人员随意进入小区；
（6）室外管网开挖维修，给水管网开挖维修20余处；排污、雨水管网开挖30余处；园区内垃圾桶大理石底座制作80个，大理石拖把池制作7个；
（7）协调开发商和自来水公司对紫湖33栋小区主供水计量表进行增容改造（Φ80改为Φ100），改善紫湖和别墅用水状况；
（8）别墅和紫湖区域更换道闸设备三套，紫湖区域南北车行出入口更换成沥青路面75平方，对业主车辆出行提供便利；
（9）紫湖区域增加电动车棚两处，增加充电插座40余个，更换15台电动车充电设备，便于业主电动车停放和充电；
（10）哈佛值班岗亭、办公室、监控室安装网络摄像头，水泵房安装水位监测、配电间墙面、地面粉刷、油漆提质改造，紫湖区域破损的雨水篦子更换；紫湖监控室监控显示屏全部更换，满足监控需求；
（11）协调开发商对人工湖周边全面进行整改，恢复园区美景。
3、关注服务触点，积极解决服务痛点
（1）采取一系列举措应对小区多年供水不足的现象。多次与供水部门、政府部分沟通、协调水压问题；密切关注外线管网水流量，及时反馈和做出合理安排；在每个生活水箱加装远程监控设备，及时了解水箱水位情况，迅速做出应急处理措施；协调开发商和自来水公司在2019年11月份完成了紫湖和别墅区域的水表增容改造；并与自来水总公司建立了良好的关系；
（2）规范小区养犬管理，在园区醒目位置张贴文明养犬宣传海报，每月在微信平台进行文明养犬宣传；针对园区内业主饲养宠物进行登记建立台账并发放身份识别牌；
（3）对全封闭式生活垃圾的基础上，再次对生活垃圾站设备进行全面保养和检修，对垃圾站底坑铺贴瓷砖并安装除臭装置，最大限度减少垃圾站对居民生活影响；
（4）压缩地下装修垃圾堆放点数量，拆除紫湖和哈佛地面装修垃圾站各一个，对堆放在外围的零散装修垃圾，由专人驾驶三轮车运至地下车库，每日至少两车，以保障业主居家舒适感，彻底解决了业主对装修垃圾站的投诉；
（5）实行A/B卡管理方案，加强对外来人员管控，禁止外来电动车进入园区，装修人员只能从某一个出入口出进。
4、安全管理警钟长鸣，为小区安全保驾护航
（1）重视小区安全防范,对装修工人的管理，严格按照夏、冬季、周末及法定假期装修作业时间进入管控，让装修工人养成习惯，到点进入园区作业；
（2）重视消防工作,始终坚持“预防为主,防消结合”的原则,开展消防演习2次（上半年哈佛、下半年紫湖），扑灭初起火灾5次，每月进行月检，更换灭火器255瓶、灭火器箱128个、腐蚀水带160余根；对所有消防水带进行晾晒，防止发霉腐烂；
（3）及时处理应急突发事件，灭火5起，护送走失老人、小孩回家寻找40余次,处理大、小马蜂窝12个 ，协助抢救业主发生突发疾病 10余次。