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李小花
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       姓       名:李小花
       职       位:项目副经理
       所属单位:长沙中电建江河物业管理有限公司

       2020年的钟声还未响起,新型冠状病毒已悄然蔓延开来,它以飞快的传播速度让中国一度陷入恐慌。如何保障服务的业主生命安全和身体健康,成为李小花的首要任务。

      自长沙市强制实施小区封闭式管理起,为确保湘熙水郡项目的安全,项目副经理李小花毅然走向防疫一线,组织成立“抗疫青年突击队”,积极配合所在社区,全力当好小区“守门员”,用实际行动诠释了央企在疫情面前的责任担当和青春力量。突击队在李小花的带领下,多方协调值班帐篷、酒精、消毒水等抗疫物资,实行全体项目服务人员每日上岗前统一测体温,全员佩戴口罩上岗;在园区出入口专门设置了废弃口罩专用垃圾桶,统一销毁,杜绝二次污染;高频触摸的门把手、可视对讲、开关按键等覆盖保鲜膜,每天定时更换;电梯轿厢内放置一次性按钮保护专用纸,提高防范;严格落实园区环境无死角的一日四次消毒措施。针对个别业主由于疫情原因不能按照原定计划返回,物业服务中心统计相关需求后,组织员工定时去业主家中浇花、喂养宠物等,并将家中情况时时反馈给业主。有的业主动情地说,看到这样的物业才觉得物业费交得值,下次决不会拖欠了。

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      每当业主向她表达心疼和感谢时,她总是说:“没事,需要我的时候我都在!”李小花作为湘熙水郡项目青年抗疫突击队副队长,同时兼任项目疫情防控保障组副组长,用实际行动给业主吃了“定心丸”。她带领的客户服务中心一共有4名女孩子,是当之无愧的“红色娘子军”。疫情期间,按照包干制区域开展“地毯式”摸查,摸排摸排返长人员信息,与客服团队讨论制定防疫实施方案。电梯贴膜、轿厢安装纸巾、废物利用制作消毒毯放置在各出入口……每一次服务提升方案,她都参与决策,积极落实。疫情期间工作量大而繁琐,但她不忘照顾好“空巢”老人,对子女不在身边的老人成了“红色娘子军”天团重点服务的对象,帮助老人买菜、送快递,保持微信互动,嘘寒问暖。老人们都亲切地称呼她们是“小棉袄”。社区防控既要管理,也要服务。粮油蔬菜是生活必需品,菜篮子虽小,却关系着“大民生。为帮助解决疫情防控形势下业主买菜难的问题,李小花主动牵头项目服务中心整合资源,联系附近蔬菜基地采摘数百斤时令蔬菜,分袋打包好后,给业主免费送菜上门。为了安全起见,物业工作人员采取“无接触模式”,将蔬菜放在业主门口后,由居民自行领取。

      扛上责任,战胜疫情!“我们没有一线医护人员的舍身忘死,也没有火神山、雷神山的万众瞩目,与之相比,物业人的日常都显得过于平凡,我只有一个心愿,希望在湘熙水郡的每一位业主和每一位为项目默默付出的物业员工,能够同心协力、平平安安、共渡难关。”李小花说。