姓       名：李小花
       职       位：项目副经理
       所属单位：长沙中电建江河物业管理有限公司

       2020年的钟声还未响起，新型冠状病毒已悄然蔓延开来，它以飞快的传播速度让中国一度陷入恐慌。如何保障服务的业主生命安全和身体健康，成为李小花的首要任务。

      自长沙市强制实施小区封闭式管理起，为确保湘熙水郡项目的安全，项目副经理李小花毅然走向防疫一线，组织成立“抗疫青年突击队”，积极配合所在社区，全力当好小区“守门员”，用实际行动诠释了央企在疫情面前的责任担当和青春力量。突击队在李小花的带领下，多方协调值班帐篷、酒精、消毒水等抗疫物资，实行全体项目服务人员每日上岗前统一测体温，全员佩戴口罩上岗；在园区出入口专门设置了废弃口罩专用垃圾桶，统一销毁，杜绝二次污染；高频触摸的门把手、可视对讲、开关按键等覆盖保鲜膜，每天定时更换；电梯轿厢内放置一次性按钮保护专用纸，提高防范；严格落实园区环境无死角的一日四次消毒措施。针对个别业主由于疫情原因不能按照原定计划返回，物业服务中心统计相关需求后，组织员工定时去业主家中浇花、喂养宠物等，并将家中情况时时反馈给业主。有的业主动情地说，看到这样的物业才觉得物业费交得值，下次决不会拖欠了。

      每当业主向她表达心疼和感谢时，她总是说：“没事，需要我的时候我都在！”李小花作为湘熙水郡项目青年抗疫突击队副队长，同时兼任项目疫情防控保障组副组长，用实际行动给业主吃了“定心丸”。她带领的客户服务中心一共有4名女孩子，是当之无愧的“红色娘子军”。疫情期间，按照包干制区域开展“地毯式”摸查，摸排摸排返长人员信息，与客服团队讨论制定防疫实施方案。电梯贴膜、轿厢安装纸巾、废物利用制作消毒毯放置在各出入口……每一次服务提升方案，她都参与决策，积极落实。疫情期间工作量大而繁琐，但她不忘照顾好“空巢”老人，对子女不在身边的老人成了“红色娘子军”天团重点服务的对象，帮助老人买菜、送快递，保持微信互动，嘘寒问暖。老人们都亲切地称呼她们是“小棉袄”。社区防控既要管理，也要服务。粮油蔬菜是生活必需品，菜篮子虽小，却关系着“大民生。为帮助解决疫情防控形势下业主买菜难的问题，李小花主动牵头项目服务中心整合资源，联系附近蔬菜基地采摘数百斤时令蔬菜，分袋打包好后，给业主免费送菜上门。为了安全起见，物业工作人员采取“无接触模式”，将蔬菜放在业主门口后，由居民自行领取。

      扛上责任，战胜疫情！“我们没有一线医护人员的舍身忘死，也没有火神山、雷神山的万众瞩目，与之相比，物业人的日常都显得过于平凡，我只有一个心愿，希望在湘熙水郡的每一位业主和每一位为项目默默付出的物业员工，能够同心协力、平平安安、共渡难关。”李小花说。