当前位置:

首页

>

投票详情

罗美容
0.34
网络投票:
您还可以通过以下方式参与投票:
微信人气
关注微信为最美物业人加油点赞

姓名:罗美容

职位:客服主管

所属单位:五矿物业服务(湖南)有限公司

(一)创新客户沟通方式,增客户沟通面

 绿化师傅对别墅、洋房空置房花园进行了草坪修剪、垃圾清理,共完成16户;3月份通过多方与业主、施工单位进行沟通后,制定了适合万境蓝山的《安全管理规定》,并上门与业主做好一对一的宣传;上门走访业主并向业主发放物业服务家书共计发出800余;停水停电期间,夜间多次赶回项目业主送水、送干粮5次。

图片22.png

(二)开展多次清道夫活动,督促提质改造

 通过与专业消杀公司联系,在以往每月四次消杀的基础上还增加了两次专业消杀工作,目前专业消杀已完成八次;开展阳光行动-清道夫活动共开展20余次积极对接地产公司对别墅后排围栏进行更换及加固,并做好进度播报;及时清理地下车库乱堆乱放的装修垃圾并对装修垃圾站进行美化。

(三)开展多样性社区文化活动,增加业主的信赖度和满意度

   在以往的社区文化活动开展的基础上,累计开展了便民活动、业主恳谈会、女神节主题节、端午主题活动、露天电影节活动大型义诊活动等活动共计18,组织客服管家手持新鲜888红粉玫瑰在小区出入口赠送给女神,业主大呼惊喜和感动。端午节主题活动,首次将业主团聚在一起,共同齐坐包粽子、做香囊,大家喜笑颜开,第一次大家在一起话家常11月份入冬以来,气温骤降的第二天,客服管家悄悄的为业主的入户门把手安装上绒布手套,一早的惊喜,让业主们频频发朋友圈,万境蓝山一度成为了别人家的物业

(四)部门内部管理提升,基础培训反复

   今年年初将客服管家的片区进行全部重新划分,对各岗位的岗位职责进行清晰整理并进行培训,规范客服管家的工作内容和频次;6月对部门办公室进行重新布局及调整,合理摆放办公桌及档案柜,增加办公桌椅,凝聚团队力量,增进同事友谊增加各项规章制度及看板,使团队目标明确。