姓名：罗美容

职位：客服主管

所属单位：五矿物业服务（湖南）有限公司

（一）创新客户沟通方式，增大客户沟通面

 绿化师傅对别墅、洋房空置房花园进行了草坪修剪、垃圾清理，共完成16户；3月份通过多方与业主、施工单位进行沟通后，制定了适合万境蓝山的《安全管理规定》，并上门与业主做好一对一的宣传；上门走访业主并向业主发放物业服务家书，共计发出800余份；停水停电期间，夜间多次赶回项目为业主送水、送干粮5次。

（二）开展多次清道夫活动，督促提质改造

 通过与专业消杀公司联系，在以往每月四次消杀的基础上还增加了两次专业消杀工作，目前专业消杀已完成八次；开展阳光行动-清道夫活动，共开展20余次；积极对接地产公司对别墅后排围栏进行更换及加固，并做好进度播报；及时清理地下车库乱堆乱放的装修垃圾并对装修垃圾站进行美化。

（三）开展多样性社区文化活动，增加业主的信赖度和满意度

   在以往的社区文化活动开展的基础上，累计开展了便民活动、业主恳谈会、女神节主题节、端午节主题活动、露天电影节活动、大型义诊活动等活动共计18次，组织客服管家手持新鲜888枝红粉玫瑰在小区出入口赠送给女神，业主大呼惊喜和感动。端午节主题活动，首次将业主团聚在一起，共同齐坐包粽子、做香囊，大家喜笑颜开，第一次大家在一起话家常。11月份入冬以来，气温骤降的第二天，客服管家悄悄的为业主的入户门把手安装上绒布“手套”，一早的惊喜，让业主们频频发朋友圈，万境蓝山一度成为了“别人家的物业

（四）部门内部管理提升，基础培训反复做

   今年年初将客服管家的片区进行全部重新划分，对各岗位的岗位职责进行清晰整理并进行培训，规范客服管家的工作内容和频次；6月对部门办公室进行重新布局及调整，合理摆放办公桌及档案柜，增加办公桌椅，凝聚团队力量，增进同事友谊；增加各项规章制度及看板，使团队目标明确。