姓    名：曾梅林

职    位：客服管家

所属单位：湖南中建物业服务有限公司

2015年-2018年共获得业主赠送锦旗12面；

2015年11月获得中建信和服务明星称号；

2016年1月获得2015年度芙蓉置业度群英会个人贴心服务奖；

2016年5月获得芙蓉置业物业管家服务明星奖；

2016年6月获得芙蓉置业物业管家服务明星奖；

2017年2月获得2016年度中建信和地产优秀员工；

2018年1月获得中建信和2017年度群英会最佳物业销售奖

2018年优秀事迹介绍

如沐春风，热情周到，无论是公司同事，还是业主，大家都喜欢称呼她“曾姐” ，她就是中建芙蓉嘉苑的管家曾梅林。因为业绩突出，自2015入司以来连续三年被公司评为“优秀员工”“五星管家”“贴心管家”“销售明星””服务明星“等诸多殊荣。

在这份单调而又枯燥无味的工作中，曾姐是如何创出新意、干出成绩的呢？

调解纠纷要讲求方法

凌晨37分，一阵急促的电话声打破了午夜的宁静。“曾姐，曾姐，我需要你帮忙，楼下的又来我家了，你赶快过来吧。”这是37栋某单元因噪音产生的一起相邻纠纷，因楼上业主小孩多，每天会打球、跳绳、打闹引起了楼下业主的不安。曾姐在业主之间进行沟通后，小孩们都去园区活动了。这次沟通之后，风平浪静了半个月。

凌晨37分，一阵急促的电话声打破了午夜的宁静。“曾姐，曾姐，我需要你帮忙，楼下凌晨37分，一阵急促的电话声打破了午夜的宁静。“曾姐，曾姐，我需要你帮忙，楼下小孩多，每天会打球、跳绳、打闹引起了楼下业主的不安。曾姐在业主之间进行沟通后，小孩们都去园区活动了。这次沟通之后，风平浪静了半个月。

又是一个晚上，十点多钟，电话又来了，电话中说卧室地板有响声，吵着人睡不着。于是曾姐再次在业主们中做了沟通。这次沟通后，业主将地板重新加固，并铺上了地毯。本以为业主之间不会再有不顺畅了，时隔不久，楼下业主有了新的麻烦：楼上的人走路、关柜门声音很大。在没有办法的情况下，楼上业主搬到了其他住处，并将房子租了出去。没想到不久后，楼下业主找上租户了，曾姐左想右想，必须得想出一个长久之计。邀请业主们一起参与了一个情景模拟实验，让投诉的业主换位体验了一番，还邀请了街道民警一起协调，终于恢复了以前的和谐关系，楼上业主也回家居住了。

急业主之所急

40栋某单元业主因出差在外，老人带着小孩在家，业主每天都会打电话回家问候。3月18日那天，业主像往常一样往家打电话，可是家里却无人接听，业主急忙联系了她：“曾姐，赶快到我家去看一下，打了好多电话给我妈，都没有接，很担心他们！”曾管家马上跑去业主家敲门，可并没有人开门。曾姐第一时间联系业主，主动了解老人家平时的爱好和活动，在简单交流后，曾管家立马去到活动中心、麻将馆、菜场去寻找，还是无果。在这种情况下，曾管家反复去到业主家，到中午时分，终于见到业主的母亲。了解到老人家去亲戚家走访，忘记带手机的情况，曾管家立马给业主回了个安心电话。

关门关窗、找走失的小孩、联系缺课的孩子并督促其去上课、上门送钥匙、寻找丢失物品......曾管家无论事大事小都当成自己的事情，她常说，事情没有解决时，没有办法安心睡觉的。家人也常常开玩笑的说：“曾姐要成为别人家的妈妈了！